Отзыв об отеле The Swan, Streatley, Berkshire 4*

Мы с женой остановились в отеле «Swan» в ночь на 25 октября, чтобы отпраздновать 45-ю годовщину свадьбы. С момента прибытия и до самого отъезда на следующее утро в нашем номере не было горячей воды. Отель был переполнен, поэтому нас не смогли переселить в другой номер. Это означало, что мы не смогли принять душ перед праздничным ужином и перед сном нам пришлось умыться холодной водой. Нам уже за 80, поэтому отсутствие горячей воды сказалось на нас сильнее, чем, возможно, в молодости.
Персонал был очень любезен. Они были отзывчивы и держали нас в курсе принимаемых мер по исправлению ситуации. Но факт остаётся фактом: большую часть нашего пребывания мы провели без горячей воды.
При выезде нам вернули 50 фунтов стерлингов (максимальная сумма, которую мог разрешить администратор) с заверением, что руководство рассмотрит этот вопрос более подробно и с нами свяжутся по электронной почте. Это письмо так и не пришло, поэтому я отправил напоминание, объяснив, что отсутствие горячей воды является нарушением Закона о правах потребителей 2015 года, и предложил вычесть из нашего счёта ещё 100 фунтов стерлингов. В этом случае нам всё равно пришлось бы платить 114 фунтов стерлингов за проживание в номере без горячей воды большую часть нашего пребывания.
Однако спустя 10 дней мы так и не получили ответа, так что представление руководства о хороших отношениях с клиентами явно не соответствует представлениям их коллег ниже по ставке. Отсутствие какого-либо ответа, пожалуй, самый оскорбительный аспект этой ситуации. Я понимаю, что подобные проблемы время от времени возникают, но хороший отель всегда пытается исправить ситуацию и, возможно, даже приносит извинения.
Итак, с учётом возмещения в размере 50 фунтов стерлингов, мы заплатили 214 фунтов стерлингов за проживание в отеле без горячей воды. Учитывая отсутствие каких-либо попыток связаться с нами, руководство отеля, по-видимому, считает эту сумму разумной. Я не согласен, и мы бы точно не забронировали номер на таких условиях, если бы знали об этом заранее. Теперь мне остаётся только обратиться в компанию, выпустившую мою кредитную карту, чтобы узнать, вернут ли они часть суммы.
Вывод таков: если всё пойдёт по плану, этот отель может быть неплохим. Но будьте осторожны, если что-то пойдёт не так, руководству будет всё равно.