Отзыв об отеле Holiday Inn Reading South M4 Jct 11 by IHG 4*

Наше пребывание в отеле IHG Reading сопровождалось рядом проблем с обслуживанием и безопасностью, которые не соответствуют стандартам бренда IHG, несмотря на позитивные усилия отдельных сотрудников. У меня есть членство в IHG.
Сотрудники ресепшена в ночь нашего приезда были вежливы и профессиональны. Женщина, которая отвечала на мои звонки по поводу аллергии моего мужа на петрушку и просьбы о завтраке, была добра и извинилась, несколько раз перезвонив, чтобы объяснить, что наши просьбы не могут быть удовлетворены.
Однако я была крайне разочарована уровнем номера. На стекле в ванной комнате был виден засохший след от помады (~1 см). Я не пользуюсь помадой, и из-за этого мы не использовали никаких гостиничных принадлежностей, кроме утюга и фена. На стекле душевой кабины также не было пробки, из-за чего вода протекала на пол — серьезная опасность поскользнуться.
Аллергию моего мужа на петрушку проигнорировали, так как единственное предоставленное мыло содержало петрушку, и альтернативы не было, поэтому нам пришлось покупать собственные туалетные принадлежности. Отелю все равно, если у вас случится анафилактический шок.
Завтрак не был предоставлен 20-го числа из-за отъезда в 6:30 утра. Несмотря на предварительное уведомление о 21-м числе (отъезд в 6:00 утра), организовать даже самый простой завтрак или еду на вынос не удалось — мне сказали, что персоналу кухни будет тяжело, поэтому вы останетесь голодными. Завтрак подавался с 7:00 до 10:30.
Я заранее запросил трансфер в Уокинг/Гилфорд на свой день рождения и деловую поездку из-за отмененного мероприятия в Рединге и встречи в Глостере в день заселения, но руководство отказало. Хотя персонал был вежлив, общее впечатление было разочаровывающим, небезопасным и не проявило сочувствия — для них были важны только деньги.
В коридоре отеля очень приятно пахнет. Напротив отеля, всего в минуте ходьбы, есть Lidl и магазин рыбы с картошкой фри, что очень удобно; а в нескольких минутах ходьбы находится ресторан Nando’s (халяль), но мы туда не пошли.