Сам номер был прекрасен — явно много внимания было уделено декору и брендингу. Внимание к деталям, качественные детали и тщательно подобранная цветовая палитра создали теплую, уютную атмосферу. Идеально.
К сожалению, обслуживание не соответствовало стандартам. По прибытии нам пришлось передвинуть стулья в баре, чтобы освободить место для наших чемоданов, а менеджер (кажется, его звали Джо, хотя он так и не представился) вёл себя грубо и пренебрежительно. Хотя он и предложил помочь с маршрутом к парковке и багажу, его комментарии были непрофессиональными и оставили плохое первое впечатление.
Мы предпочли остаться в номере, чем проводить время в баре или лаунж-зоне, что говорит о многом, учитывая, насколько красиво оформлен отель.
Но самым большим разочарованием, однако, стал завтрак. Он был настолько разочаровывающим, что мы решили больше не ужинать в отеле во время нашего пребывания. В течение трёх утр обслуживание было постоянно медленным и неорганизованным. Персонал выглядел неподготовленным и не обладал даже самыми базовыми знаниями в области обслуживания клиентов. Даже такая простая вещь, как подача чая «Эрл Грей» с долькой лимона, превратилась в настоящее испытание. Даже после объяснения того, как это должно быть подано, это всё равно было сделано неправильно. Непоследовательность между сотрудниками была вопиющей, и, хотя менеджер присутствовал, он не выглядел заинтересованным или внимательным к происходящему вокруг него. В тех редких случаях, когда он взаимодействовал, это лишь подчеркивало отсутствие лидерства и структуры в команде. Единственным постоянным фактором было плохое обслуживание.
В целом, сам отель выглядит прекрасно, но плохое обслуживание, особенно за завтраком, полностью затмевает в остальном прекрасную обстановку. При лучшем обучении, последовательном управлении и искреннем внимании к потребностям гостей он мог бы стать поистине исключительным местом для отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание не соответствовало стандартам. По прибытии нам пришлось передвинуть стулья в баре, чтобы освободить место для наших чемоданов, а менеджер (кажется, его звали Джо, хотя он так и не представился) вёл себя грубо и пренебрежительно. Хотя он и предложил помочь с маршрутом к парковке и багажу, его комментарии были непрофессиональными и оставили плохое первое впечатление.
Мы предпочли остаться в номере, чем проводить время в баре или лаунж-зоне, что говорит о многом, учитывая, насколько красиво оформлен отель.
Но самым большим разочарованием, однако, стал завтрак. Он был настолько разочаровывающим, что мы решили больше не ужинать в отеле во время нашего пребывания. В течение трёх утр обслуживание было постоянно медленным и неорганизованным. Персонал выглядел неподготовленным и не обладал даже самыми базовыми знаниями в области обслуживания клиентов. Даже такая простая вещь, как подача чая «Эрл Грей» с долькой лимона, превратилась в настоящее испытание. Даже после объяснения того, как это должно быть подано, это всё равно было сделано неправильно. Непоследовательность между сотрудниками была вопиющей, и, хотя менеджер присутствовал, он не выглядел заинтересованным или внимательным к происходящему вокруг него. В тех редких случаях, когда он взаимодействовал, это лишь подчеркивало отсутствие лидерства и структуры в команде. Единственным постоянным фактором было плохое обслуживание.
В целом, сам отель выглядит прекрасно, но плохое обслуживание, особенно за завтраком, полностью затмевает в остальном прекрасную обстановку. При лучшем обучении, последовательном управлении и искреннем внимании к потребностям гостей он мог бы стать поистине исключительным местом для отдыха.