Иногда понимаешь, что персонал отеля будет замечательным, ещё до приезда. Шарлотта из отдела бронирования была просто восхитительна — она быстро и чётко отвечала на наши вопросы и с готовностью шла навстречу, когда мы высказали несколько необычные пожелания относительно нашего пакета услуг. И она позаботилась о том, чтобы мы сразу по прибытии поняли, как нам рады — такие внимательные детали, большое спасибо!
А дальше всё стало ещё лучше в плане персонала — все были дружелюбны и услужливы, очень добры, но, что немаловажно, невероятно искренни. Не знаю, связано ли это с обучением персонала или с хорошей политикой найма/удержания сотрудников, но каждый сотрудник был просто замечательным на протяжении всего нашего визита.
Настоящая проверка профессионализма персонала — это когда что-то идёт не так, и как они это исправляют. Например, из-за проблем с водопроводом в июне, когда стояла исключительно жаркая погода, вода в нашем номере не отключалась, хотя вода была обжигающе горячей. Мы обратились в службу поддержки по этому поводу, и Ким была просто великолепна. К тому времени, как мы вернулись из спа-салона, она оставила нам личную записку с обновленной информацией и договорилась о смене номера. Никакой суеты, только эффективность, отличная коммуникация и доброта. Я бы даже сказала, что такой уровень обслуживания мы встречали только в пятизвездочных/очень высококлассных отелях. Абсолютно превосходно.
В рамках нашего пакета услуг мы также пользовались спа-салоном и заказывали процедуры. Спа-центр безупречно чистый — бассейн был немного холодноват на мой вкус, но на улице было очень жарко, поэтому, вероятно, другие гости предпочитали более прохладную воду, так что никаких нареканий не было. Лосьонов хватило всем, были и хорошие варианты на открытом воздухе. Отдельно хочу отметить Хейли (кажется, так она называет отель) и команду терапевтов — нам очень понравились процедуры — все спа-терапевты были просто замечательными, очень уважительными, очень компетентными, и мы вернулись домой, чувствуя себя невероятно избалованными ими.
Так… что же было не так хорошо? Всего пара замечаний, но имейте в виду, что это было действительно выгодное предложение для спа-процедур — просто невероятно выгодное, учитывая расположение и пакет услуг. Поэтому, честно говоря, описанные ниже недостатки вполне соответствовали цене, которую мы заплатили за проживание. И ничто из этого не было настолько плохо, чтобы мы расстроились — 5 звезд абсолютно заслужены, учитывая наш опыт.
Номера немного обветшалые — даже в недавно отремонтированных номерах до сих пор видны следы десятилетий пребывания гостей. Но есть ванны, много полотенец, работающий кондиционер, отдельный стол и зона отдыха. Кровати удобные, так что все отлично.
Еда тоже неплохая, но не отличная. Завтрак был похож на то, что вы получите в отеле Premier Inn — ничего особенного, но достаточно выбора для 2-3 дней. Послеобеденный чай был щедрым, но опять же, среднего качества. Мы также ели в ресторане, выбирая блюда из меню на открытом воздухе — опять же, все было хорошо. Было несколько случаев, когда чего-то не хватало в наличии — например, полного ассортимента мороженого в спа-салоне или нужных ингредиентов для Негрони, — но замены были сделаны, и это было приемлемо. Но опять же, я должна сказать, что персонал с лихвой компенсировал недостатки еды/напитков — они были внимательны и действительно эффективны — молодая женщина с потрясающими татуировками на шее, которая регулярно нас обслуживала, особенно выделялась — она была великолепна, и я сожалею, что не запомнила ее имени.
Я поставила 5 звезд в основном из-за персонала — они делают пребывание у вас приятным или неприятным, и в Donnington and Co все они были исключительными. И еще раз, я не могу не подчеркнуть, что за ту цену, которую мы заплатили, мы чувствовали, что получили невероятно выгодное предложение — двухдневный спа-пакет для двоих включал проживание, завтрак каждое утро, плюс еще один прием пищи каждый день (мы выбрали обед и полдник вместо ужинов), 4 (! ) массажа или процедуры для лица и бесплатное пользование спа-салоном. Спасибо всем — мы прекрасно провели время у вас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
А дальше всё стало ещё лучше в плане персонала — все были дружелюбны и услужливы, очень добры, но, что немаловажно, невероятно искренни. Не знаю, связано ли это с обучением персонала или с хорошей политикой найма/удержания сотрудников, но каждый сотрудник был просто замечательным на протяжении всего нашего визита.
Настоящая проверка профессионализма персонала — это когда что-то идёт не так, и как они это исправляют. Например, из-за проблем с водопроводом в июне, когда стояла исключительно жаркая погода, вода в нашем номере не отключалась, хотя вода была обжигающе горячей. Мы обратились в службу поддержки по этому поводу, и Ким была просто великолепна. К тому времени, как мы вернулись из спа-салона, она оставила нам личную записку с обновленной информацией и договорилась о смене номера. Никакой суеты, только эффективность, отличная коммуникация и доброта. Я бы даже сказала, что такой уровень обслуживания мы встречали только в пятизвездочных/очень высококлассных отелях. Абсолютно превосходно.
В рамках нашего пакета услуг мы также пользовались спа-салоном и заказывали процедуры. Спа-центр безупречно чистый — бассейн был немного холодноват на мой вкус, но на улице было очень жарко, поэтому, вероятно, другие гости предпочитали более прохладную воду, так что никаких нареканий не было. Лосьонов хватило всем, были и хорошие варианты на открытом воздухе. Отдельно хочу отметить Хейли (кажется, так она называет отель) и команду терапевтов — нам очень понравились процедуры — все спа-терапевты были просто замечательными, очень уважительными, очень компетентными, и мы вернулись домой, чувствуя себя невероятно избалованными ими.
Так… что же было не так хорошо? Всего пара замечаний, но имейте в виду, что это было действительно выгодное предложение для спа-процедур — просто невероятно выгодное, учитывая расположение и пакет услуг. Поэтому, честно говоря, описанные ниже недостатки вполне соответствовали цене, которую мы заплатили за проживание. И ничто из этого не было настолько плохо, чтобы мы расстроились — 5 звезд абсолютно заслужены, учитывая наш опыт.
Номера немного обветшалые — даже в недавно отремонтированных номерах до сих пор видны следы десятилетий пребывания гостей. Но есть ванны, много полотенец, работающий кондиционер, отдельный стол и зона отдыха. Кровати удобные, так что все отлично.
Еда тоже неплохая, но не отличная. Завтрак был похож на то, что вы получите в отеле Premier Inn — ничего особенного, но достаточно выбора для 2-3 дней. Послеобеденный чай был щедрым, но опять же, среднего качества. Мы также ели в ресторане, выбирая блюда из меню на открытом воздухе — опять же, все было хорошо. Было несколько случаев, когда чего-то не хватало в наличии — например, полного ассортимента мороженого в спа-салоне или нужных ингредиентов для Негрони, — но замены были сделаны, и это было приемлемо. Но опять же, я должна сказать, что персонал с лихвой компенсировал недостатки еды/напитков — они были внимательны и действительно эффективны — молодая женщина с потрясающими татуировками на шее, которая регулярно нас обслуживала, особенно выделялась — она была великолепна, и я сожалею, что не запомнила ее имени.
Я поставила 5 звезд в основном из-за персонала — они делают пребывание у вас приятным или неприятным, и в Donnington and Co все они были исключительными. И еще раз, я не могу не подчеркнуть, что за ту цену, которую мы заплатили, мы чувствовали, что получили невероятно выгодное предложение — двухдневный спа-пакет для двоих включал проживание, завтрак каждое утро, плюс еще один прием пищи каждый день (мы выбрали обед и полдник вместо ужинов), 4 (! ) массажа или процедуры для лица и бесплатное пользование спа-салоном. Спасибо всем — мы прекрасно провели время у вас.