Мы остановились в этом отеле в субботу 22 июня на одну ночь.
По прибытии нам сообщили, что мы забронировали номер с двумя кроватями. Я был в замешательстве, так как думал, что забронировал номер с двуспальной кроватью. Затем мне сказали, что все номера теперь забронированы «из-за скачек в Аскоте, и это все, что у вас осталось». Я пересмотрел наши электронные письма, и оказалось, что мы действительно забронировали номер с двуспальной кроватью. Это было досадно, ведь если бы я не спросил, мы бы не получили то, что было забронировано и оплачено. К тому же, мы забронировали номер задолго до заезда. Когда мы показали подтверждение, вы внезапно смогли поселить нас в номер с двуспальной кроватью (номер 106).
Первое впечатление было не очень хорошим. Ковёр в коридоре был сильно испачкан, потёрт и рваный. Это опасно для здоровья и безопасности, так как риск падения опасен. Мне пришлось вести бабушку по коридору, держась за руки, чтобы она не споткнулась. Углы ковров были покрыты толстым слоем пыли и выглядели так, будто их давно не пылесосили.
Наш номер был ужасно устарелым. Ванна была в трещинах и коричневых пятнах, трубы были покрыты пылью и не чистились. Герметик в ванной был весь черный и заплесневелый. На поручне для плитки висела случайная вешалка для одежды, явно оставленная предыдущим гостем.
Затем мы решили поплавать с другими членами нашей компании. Зона бассейна очень устарела, и некоторые плитки были покрыты толстым слоем плесени и грязи там, где их не чистили.
Когда мы возвращались в наш номер, наши ключи перепутались с ключами других членов семьи, которые были в соседнем номере. Мы поняли, что наши ключи открывали их номер и наоборот. Так как другие члены нашей семьи жили дальше по коридору, мы попробовали свой ключ в их дверь и обнаружили, что все ключи в коридоре одинаковые, и мы можем попасть во все номера!
Нам стало физически плохо, так как мы оставили свои ценные вещи в номере, пока плавали. Наша пожилая бабушка жила в номере одна.
Мы сразу же сообщили об этом сотруднику на стойке регистрации, который, похоже, не осознавал всей серьёзности этого нарушения безопасности.
Это не только риск кражи личного имущества, но и риск личной безопасности. Представьте, если бы другие постояльцы отеля это заметили, ведь у них был опыт сексуального насилия, и они знали об уязвимых людях и детях, остающихся одних в их номере. Мир полон ужасных людей, и такая простая вещь, как возможность запереть дверь в отеле, является неотъемлемым правом при оплате проживания. Недопустимо питать иллюзии, что мы должны доверять всем вокруг.
Более тревожным было то, что сотрудник стойки регистрации знал об этой проблеме и сказал, что они ждут замены замков, но было очевидно, что эти замки были там уже какое-то время. Он сказал, что «только в паре номеров был такой же замок». Когда мой муж сказал, что попробует другие двери, он запаниковал и сказал: «Пожалуйста, не надо, ведь в своих номерах есть и другие гости». Очевидно, что было несколько номеров с одинаковыми замками и ключами.
Не могу поверить, что такое возможно, и вы не подняли этот вопрос как можно скорее, прежде чем другим гостям разрешили остановиться в этих номерах.
Было очевидно, что вы не собирались решать проблему в срочном порядке, и вы ставите прибыль выше безопасности гостей.
Кроме того, очень нечестно позволять гостям оставаться в номерах и не сообщать им об этом.
Этот отель явно рекламируется как четырёхзвёздочный, что совершенно не соответствует действительности. Будь я владельцем отеля, мне было бы стыдно выставлять эти звёзды напоказ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам сообщили, что мы забронировали номер с двумя кроватями. Я был в замешательстве, так как думал, что забронировал номер с двуспальной кроватью. Затем мне сказали, что все номера теперь забронированы «из-за скачек в Аскоте, и это все, что у вас осталось». Я пересмотрел наши электронные письма, и оказалось, что мы действительно забронировали номер с двуспальной кроватью. Это было досадно, ведь если бы я не спросил, мы бы не получили то, что было забронировано и оплачено. К тому же, мы забронировали номер задолго до заезда. Когда мы показали подтверждение, вы внезапно смогли поселить нас в номер с двуспальной кроватью (номер 106).
Первое впечатление было не очень хорошим. Ковёр в коридоре был сильно испачкан, потёрт и рваный. Это опасно для здоровья и безопасности, так как риск падения опасен. Мне пришлось вести бабушку по коридору, держась за руки, чтобы она не споткнулась. Углы ковров были покрыты толстым слоем пыли и выглядели так, будто их давно не пылесосили.
Наш номер был ужасно устарелым. Ванна была в трещинах и коричневых пятнах, трубы были покрыты пылью и не чистились. Герметик в ванной был весь черный и заплесневелый. На поручне для плитки висела случайная вешалка для одежды, явно оставленная предыдущим гостем.
Затем мы решили поплавать с другими членами нашей компании. Зона бассейна очень устарела, и некоторые плитки были покрыты толстым слоем плесени и грязи там, где их не чистили.
Когда мы возвращались в наш номер, наши ключи перепутались с ключами других членов семьи, которые были в соседнем номере. Мы поняли, что наши ключи открывали их номер и наоборот. Так как другие члены нашей семьи жили дальше по коридору, мы попробовали свой ключ в их дверь и обнаружили, что все ключи в коридоре одинаковые, и мы можем попасть во все номера!
Нам стало физически плохо, так как мы оставили свои ценные вещи в номере, пока плавали. Наша пожилая бабушка жила в номере одна.
Мы сразу же сообщили об этом сотруднику на стойке регистрации, который, похоже, не осознавал всей серьёзности этого нарушения безопасности.
Это не только риск кражи личного имущества, но и риск личной безопасности. Представьте, если бы другие постояльцы отеля это заметили, ведь у них был опыт сексуального насилия, и они знали об уязвимых людях и детях, остающихся одних в их номере. Мир полон ужасных людей, и такая простая вещь, как возможность запереть дверь в отеле, является неотъемлемым правом при оплате проживания. Недопустимо питать иллюзии, что мы должны доверять всем вокруг.
Более тревожным было то, что сотрудник стойки регистрации знал об этой проблеме и сказал, что они ждут замены замков, но было очевидно, что эти замки были там уже какое-то время. Он сказал, что «только в паре номеров был такой же замок». Когда мой муж сказал, что попробует другие двери, он запаниковал и сказал: «Пожалуйста, не надо, ведь в своих номерах есть и другие гости». Очевидно, что было несколько номеров с одинаковыми замками и ключами.
Не могу поверить, что такое возможно, и вы не подняли этот вопрос как можно скорее, прежде чем другим гостям разрешили остановиться в этих номерах.
Было очевидно, что вы не собирались решать проблему в срочном порядке, и вы ставите прибыль выше безопасности гостей.
Кроме того, очень нечестно позволять гостям оставаться в номерах и не сообщать им об этом.
Этот отель явно рекламируется как четырёхзвёздочный, что совершенно не соответствует действительности. Будь я владельцем отеля, мне было бы стыдно выставлять эти звёзды напоказ.