У меня было бронирование в этом отеле с 1 по 6 декабря, но мое пребывание превратилось в кошмар, как только я вошел внутрь. Снаружи отель выглядел очаровательным местечком, но как только я открыл входную дверь, меня ударил ужасный затхлый запах. Когда я поднялся наверх, стало только хуже: вонь была невыносимой, а ковры были грязными и в пятнах, как будто их не чистили годами.
Когда я наконец добрался до своей комнаты, там остался тот же ужасный запах. В комнате было так темно и неприветливо, что мне пришлось открыть окна, чтобы просто дышать. На улице было морозно, но закрыть окно было невозможно, потому что запах тут же снова наполнил бы комнату. Я был измотан и попытался отдохнуть, но не мог заснуть из-за холода или удушающей атмосферы.
Ванная была не лучше. Была видна плесень, а туалетная щетка была отвратительно грязной, было ясно, что основные гигиенические стандарты не соблюдаются. Мне было очень некомфортно находиться в таком месте.
В отчаянии я связался с Booking. Com, надеясь, что они смогут помочь, но их ответ оказался далеко не полезным. Затем я решил прочитать отзывы об отеле (о чем теперь глубоко сожалею, что не сделал этого заранее) и был потрясен, обнаружив бесчисленное количество других гостей, описывающих те же самые проблемы, с которыми я столкнулся.
Я поговорил с администратором о проблемах, и, надо отдать им должное, они признали все, что я упомянул, и извинились. Мне предложили другую комнату, но я отказался, потому что во всем здании стоял невыносимый запах. Затем я поинтересовался возвратом средств, и администратор заверил меня, что Booking. Com обработает его, поскольку это было бронирование третьей стороны.
С тех пор я мечусь между Booking. Com и отелем, не беря на себя никакой ответственности. Отель отказался предложить даже частичное возмещение, даже 50%, что, я думаю, это меньшее, что они могли сделать, учитывая ужасные условия. Получить абсолютно ничего после такого печального опыта кажется глубоко несправедливым и неуважительным.
Я чувствую себя полностью разочарованным и игнорируемым. Это не то, как следует обращаться с клиентами. Я доверял этому отелю и Booking. Com, что они предоставят мне безопасное и комфортное место для проживания, но вместо этого я оказался в невыносимых условиях и безрезультатно.
Я искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этой жалобе серьезно и пересмотрите свое отношение к подобным ситуациям. Ни одному гостю никогда не придется пережить то, что испытал я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я наконец добрался до своей комнаты, там остался тот же ужасный запах. В комнате было так темно и неприветливо, что мне пришлось открыть окна, чтобы просто дышать. На улице было морозно, но закрыть окно было невозможно, потому что запах тут же снова наполнил бы комнату. Я был измотан и попытался отдохнуть, но не мог заснуть из-за холода или удушающей атмосферы.
Ванная была не лучше. Была видна плесень, а туалетная щетка была отвратительно грязной, было ясно, что основные гигиенические стандарты не соблюдаются. Мне было очень некомфортно находиться в таком месте.
В отчаянии я связался с Booking. Com, надеясь, что они смогут помочь, но их ответ оказался далеко не полезным. Затем я решил прочитать отзывы об отеле (о чем теперь глубоко сожалею, что не сделал этого заранее) и был потрясен, обнаружив бесчисленное количество других гостей, описывающих те же самые проблемы, с которыми я столкнулся.
Я поговорил с администратором о проблемах, и, надо отдать им должное, они признали все, что я упомянул, и извинились. Мне предложили другую комнату, но я отказался, потому что во всем здании стоял невыносимый запах. Затем я поинтересовался возвратом средств, и администратор заверил меня, что Booking. Com обработает его, поскольку это было бронирование третьей стороны.
С тех пор я мечусь между Booking. Com и отелем, не беря на себя никакой ответственности. Отель отказался предложить даже частичное возмещение, даже 50%, что, я думаю, это меньшее, что они могли сделать, учитывая ужасные условия. Получить абсолютно ничего после такого печального опыта кажется глубоко несправедливым и неуважительным.
Я чувствую себя полностью разочарованным и игнорируемым. Это не то, как следует обращаться с клиентами. Я доверял этому отелю и Booking. Com, что они предоставят мне безопасное и комфортное место для проживания, но вместо этого я оказался в невыносимых условиях и безрезультатно.
Я искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этой жалобе серьезно и пересмотрите свое отношение к подобным ситуациям. Ни одному гостю никогда не придется пережить то, что испытал я.