Отзыв об отеле Pengarreg Fawr

НОЛЬ ЗВЕЗД — НЕ БРОНИРУЙТЕ.
В октябре 2024 года мы забронировали этот отель на 2 ночи с 31 декабря по 2 января на Новый 2024 год — для группы из 10 человек и 1 ребенка.
Мы заплатили полную стоимость задолго до нашего пребывания, но не получили никакой информации о регистрации заезда после оплаты. Это настораживало, но я думал, что информация появится ближе к этому времени… Ничего не произошло.
Затем я отправил в отель несколько сообщений с вопросами об удобствах отеля, процедуре регистрации и т.  д. Но так и не получил НИКАКОГО ответа.
Итак, к 30 декабря, когда 900 фунтов были выплачены полностью, а 5 семей ждали, когда нам сообщат, когда мы сможем заселиться и т.  д. Я начал паниковать, так как до сих пор не получил никакой информации от объекта размещения… Я решил позвоните им (за день до начала нашего пребывания) … В отель в Уэльсе поступило 2 звонка, и мне сказали, что кто-то перезвонит мне как можно скорее — но… Я ничего не услышал.
В этот момент, в отчаянии и панике, я позвонил в третий раз.
Меня соединили с очень кричащим мужчиной, который ни в малейшей степени не извинялся… и очень прямо сказал, что наше бронирование не состоится.
Он кратко упомянул, что что-то пошло не так с бронированием, и на самом деле в доме была какая-то другая семья, и она находилась там уже неделю! … Мужчина не извинялся и не помогал. Он был кричащим, грубым и говорил надо мной. Очевидно, он паниковал, как это случалось раньше! … Он сказал мне просто отменить бронирование через booking. Com и просто найти другое место для ночлега… это непростая задача для группы из 10 человек и ребенка, когда до вашего приезда осталось менее 24 часов. И скидка на 900 фунтов!
У нас были члены группы, приехавшие на это пребывание со всей Великобритании, поэтому откладывать отмену на предыдущий день совершенно нелепо.
Ноль обслуживания клиентов, ноль сочувствия, ноль поддержки в попытках найти решение.
Я понимаю, что случаются ошибки, но наверняка администрация отеля знала, что нас забронировали дважды, задолго до моего третьего телефонного звонка? … Почему никто не ответил на мои первоначальные сообщения — почему мне пришлось гоняться за ними, чтобы им сказали, что мы больше не можем там оставаться? Почему мне сказали только накануне!?
Им следовало связаться с нами и помочь в поиске альтернативного решения задолго до нашего приезда.
Судя по отзывам, мы не единственные, с кем это случилось.