Отзыв об отеле Bryncarnedd Farmhouse

Мы забронировали этот сайт для разнообразия и чтобы попробовать другое место. К сожалению, у моего автодома накануне вечером возникли проблемы с турбонаддувом, поэтому мы не смогли приехать. На сайте было рекомендовано сначала позвонить и поговорить с менеджером, прежде чем отменять бронь. Так как была уже поздняя ночь, нам пришлось ждать до утра, в день нашего отъезда. Мы сообщили, что нам нужно отменить бронь, хотя это была вполне уважительная причина. Нам сказали, что менеджер перезвонит нам и вернет деньги за вычетом 15%. Нас это не особо беспокоило, но, учитывая, что мы следовали процедуре, мы ждали звонка. Короче говоря, нам никто не перезвонил. Нам постоянно приходилось писать электронные письма и звонить, и каждый раз, когда мы с кем-то разговаривали, они обещали перезвонить в тот же день, чего так и не произошло. Спустя почти 2 недели после первоначального бронирования кто-то наконец-то перезвонил нам и сообщил, что мы не получим никакого возврата денег. На протяжении всего этого процесса, когда все, чего мы хотели, — это прозрачности, мы чувствовали себя просто проигнорированными и неверующими. Мы даже отправили им счёт, в котором указали, что ремонт турбины стоил мне 1000 фунтов стерлингов. Сегодня, 08.08.25, нам позвонили и сообщили, что возврат денег невозможен. Возврат денег, по сути, не имеет значения, и если бы они сказали об этом сразу, а не избегали нас и не отвечали на звонки и электронные письма, мы бы просто согласились. Но они долго нас морочили. Сделали этот процесс ненужным и потратили кучу времени впустую. Мы больше никогда не забронируем этот кемпинг, если они так относятся к клиентам. Пусть они и выиграли 60 фунтов стерлингов, но потеряли возможность получить гораздо больше.