Отзыв об отеле The Esplanade 4*

Я забронировала этот тур на 12 человек и 3 собак 19.09.25 на 27.05.26.
За время подготовки к поездке я обменялась с Габриэллой более чем 20 электронными письмами с различными подтверждениями и мелочами. Габриэлла также предложила нам оплатить наличными по прибытии и забронировать напрямую, предоставив скидку 20 фунтов за номер на 6 номеров, включая семейный люкс!
К сожалению, это лишило нас защиты Booking. Com — больше я никогда не буду так глупо поступать!
В нашей группе были дети и бабушка с дедушкой, которым нужен был только первый этаж, и они очень помогли мне с подбором номеров.
Мы все были в восторге от поездки — я ОБОЖАЮ Тенби!
К сожалению, Габриэлла отменила всю нашу бронь 18 мая, заявив, что мы не подтвердили бронирование вовремя!
Она утверждала, что связалась со мной в воскресенье, 17 мая.
В документах указано, что мы должны были подтвердить бронирование 20-го числа, однако наши номера были забронированы повторно уже к 18-му! В результате нам пришлось самим искать жилье для нашей семьи, что оказалось очень сложно. Габриэла была совершенно сбита с толку, почему я так расстроена и раздражена, и заявила, что номера не только заняты, но и что это никак не связано с прекрасной погодой и высоким спросом на номера, на которые, как я могу предположить, скидка не распространяется.
Душераздирающий и стрессовый опыт, полное отсутствие сочувствия со стороны человека, который переписывался со мной 8 месяцев и понимал потребности моей семьи, – они нарушили свои собственные правила, и атмосфера изменилась так быстро, что у меня голова закружилась!
Я почти уверена, что это мой первый негативный отзыв, я всегда стараюсь поддерживать малый бизнес.
Мое единственное намерение – предотвратить подобное для других семей, так как я уже высказала свое мнение непосредственно в этом отеле.