Я очень разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле, особенно учитывая, что ранее у меня был положительный опыт.
Мы забронировали номер по телефону, после того как сотрудник отеля заверил нас, что это будет дешевле. Во время разговора я очень четко объяснила, что моя мать инвалид, и специально спросила, есть ли семейный номер на нижнем этаже. Мне сказали, что таких номеров нет, но заверили, что в отеле есть лифт и что проблем с доступом не будет. Доверившись этой информации, мы забронировали два номера.
Однако мы так и не получили подтверждающее письмо. Мне пришлось дважды звонить, чтобы запросить его, и даже тогда подтверждение так и не пришло.
По прибытии мы обнаружили, что расстояние от лифта до наших номеров довольно большое и, что более важно, требует преодоления двух лестничных пролетов — то, что, как я прямо сказала, моя мать не сможет сделать. Когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, нам сказали, что альтернативных номеров нет. Несмотря на неоднократные объяснения ситуации и ранее данные нам заверения, немедленного решения предложено не было.
Я проделал путь примерно в 250 миль из Лестера, чтобы посетить однодневную религиозную церемонию в храме Сканда Вейл, поэтому времени и так было мало. Тем не менее, ситуация была урегулирована без должной оперативности и сочувствия. Я попросил поговорить с менеджером, с которым связались в его выходной. К сожалению, он был довольно груб и пренебрежителен, больше сосредоточившись на защите своих сотрудников, чем на выслушивании проблемы или попытке её решить. Когда я предложил им помочь нам найти жилье в другом отеле, он сказал, что это «не их работа» и что он займется этим вопросом только на следующий день.
После долгих препирательств и значительной задержки нам наконец предложили номер ближе к входу. Однако даже в этом номере нужно было подниматься по лестнице, и там была только ванна, без душевой кабины, что опять же было неприемлемо, учитывая состояние моей матери.
Следующее утро только усилило разочарование. Я подошла к ресепшену, чтобы спросить, могу ли я получить теплое молоко для своего двухлетнего сына, и мне просто ответили «нет», сказав, что я должна подождать, пока откроется завтрак. Такое отсутствие элементарного обслуживания клиентов было удивительным и неприятным.
В целом, этот опыт оказался намного ниже ожиданий. Отсутствие четкой коммуникации, отказ учесть особенности человека с ограниченными возможностями, несмотря на предварительное уведомление, и плохое обслуживание клиентов — особенно со стороны руководства — превратили то, что должно было быть простым и приятным пребыванием, в крайне стрессовое. К сожалению, этот визит полностью изменил мое мнение об отеле, и я не планирую возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер по телефону, после того как сотрудник отеля заверил нас, что это будет дешевле. Во время разговора я очень четко объяснила, что моя мать инвалид, и специально спросила, есть ли семейный номер на нижнем этаже. Мне сказали, что таких номеров нет, но заверили, что в отеле есть лифт и что проблем с доступом не будет. Доверившись этой информации, мы забронировали два номера.
Однако мы так и не получили подтверждающее письмо. Мне пришлось дважды звонить, чтобы запросить его, и даже тогда подтверждение так и не пришло.
По прибытии мы обнаружили, что расстояние от лифта до наших номеров довольно большое и, что более важно, требует преодоления двух лестничных пролетов — то, что, как я прямо сказала, моя мать не сможет сделать. Когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, нам сказали, что альтернативных номеров нет. Несмотря на неоднократные объяснения ситуации и ранее данные нам заверения, немедленного решения предложено не было.
Я проделал путь примерно в 250 миль из Лестера, чтобы посетить однодневную религиозную церемонию в храме Сканда Вейл, поэтому времени и так было мало. Тем не менее, ситуация была урегулирована без должной оперативности и сочувствия. Я попросил поговорить с менеджером, с которым связались в его выходной. К сожалению, он был довольно груб и пренебрежителен, больше сосредоточившись на защите своих сотрудников, чем на выслушивании проблемы или попытке её решить. Когда я предложил им помочь нам найти жилье в другом отеле, он сказал, что это «не их работа» и что он займется этим вопросом только на следующий день.
После долгих препирательств и значительной задержки нам наконец предложили номер ближе к входу. Однако даже в этом номере нужно было подниматься по лестнице, и там была только ванна, без душевой кабины, что опять же было неприемлемо, учитывая состояние моей матери.
Следующее утро только усилило разочарование. Я подошла к ресепшену, чтобы спросить, могу ли я получить теплое молоко для своего двухлетнего сына, и мне просто ответили «нет», сказав, что я должна подождать, пока откроется завтрак. Такое отсутствие элементарного обслуживания клиентов было удивительным и неприятным.
В целом, этот опыт оказался намного ниже ожиданий. Отсутствие четкой коммуникации, отказ учесть особенности человека с ограниченными возможностями, несмотря на предварительное уведомление, и плохое обслуживание клиентов — особенно со стороны руководства — превратили то, что должно было быть простым и приятным пребыванием, в крайне стрессовое. К сожалению, этот визит полностью изменил мое мнение об отеле, и я не планирую возвращаться.