Отзыв об отеле Deighton Lodge 3*

Отель отменил мое бронирование утром того же дня, отправив сообщение через booking. Com. Затем отель позвонил и попытался разрядить ситуацию, заявив, что они «пытались отменить бронирование неделю назад, но, как известно, интернет может подвести, и оно, должно быть, не прошло». После этой загадочной попытки, предпринятой неделей ранее, никаких попыток позвонить или написать по электронной почте не было. При этом отель подтвердил время моего заезда, как и было запрошено 25.10.25, для бронирования на 29.10.25. Зачем подтверждать время заезда для бронирования, которое вы пытались отменить неделю назад? Отель позвонил до того, как я отправила сообщение, которое пропустила, и не оставил никакого сообщения. Я перезвонила через 14 минут, но ответа не получила. Я буквально собирала чемоданы на свадьбу подруги, чтобы отправиться в двухчасовую поездку на поезде. Когда я спросила женщину по телефону, почему бронирование было отменено, она сказала, что это проблема с отелем. Я спросила, что именно, она грубо ответила: «Я не обязана вам это рассказывать». Я также спросила, не наоборот ли было бы, если бы я отменила бронирование в день, когда с меня бы взяли плату, так почему же вы можете так поступать (в правилах указано, что за отмену за 2 дня или менее взимается полная стоимость)? Она ответила что-то невнятное, сказав, что они все уладят, и что правила, на которые я ссылалась и которые подтверждали электронными письмами, неверны. Она была груба на протяжении всего разговора и просто оправдывала плохое управление бронированием. Несколько раз она заявляла: «Отели могут так делать, знаете ли», как будто это было оправданием происходящего. В результате мне пришлось бронировать более дорогое жилье в последнюю минуту, и я осталась без денег за бронирование, которым не смогла воспользоваться. Она предложила помочь найти альтернативное жилье, но, как я уже сказала, мое доверие было подорвано, и я больше не могла ждать, так как мне нужно было успеть на поезд. В итоге, ни к чему не приведя, я закончила разговор словами женщины на прощание: «Я извинилась, я предложила помощь, чего еще вы хотите? » — в грубой, снисходительной манере.
Это вызвало у меня стресс, нервное напряжение и, что еще более неприятно, значительные финансовые потери, пока я жду возврата денег.
Ужасное обслуживание.