Владельцу Иану Уокеру,
Это очень резкое письмо с жалобой на мое пребывание в вашем отеле.
Главная проблема заключается в отсутствии навыков обслуживания клиентов у вашего генерального менеджера. На пятый день нашего пребывания, изучив меню и не желая есть те же овощи и мясо, что и последние пять ночей, и открыто сказав об этом сотрудницам на ресепшене, мы решили (после того, как нам не предложили альтернативы), и в связи с годовщиной смерти моего отца, мы пригласили мою мать-инвалида на ужин. По возвращении, поговорив с другой группой гостей вашего отеля, которым также не понравилось меню, но которым предложили вернуть 20, 50 фунтов стерлингов с человека, я решил попросить поговорить с генеральным менеджером.
Мне пришлось пройти через пять разных сотрудников, чтобы поговорить с ним, и меня попросили вернуться через 20 минут, так как он был занят, что я и сделал. Он отказался вернуть 61, 50 фунтов стерлингов (за 3 приема пищи), сославшись на то, что я не разговаривала с ним лично, хотя в два предыдущих вечера мы жаловались персоналу на то, что еда была совершенно холодной, но он ни разу не появился, чтобы мы «поговорили с ним лично».
Я объяснила ситуацию, но он был груб и не сочувствовал. То, что генеральный менеджер не реагирует на прошлые жалобы и прячется на кухне на протяжении 12 приемов пищи за всю нашу неделю пребывания, — это совсем не то, чего я ожидала, и мы были не единственной, кто жаловался!
Проблема также в парковке для инвалидов. Мы остановились в этом отеле специально, потому что он «удобен для инвалидных колясок». Нелегко, когда от тебя ожидают, что ты будешь искать свой столик, будучи в инвалидной коляске, если его нет! Пытаюсь припарковаться и забрать свою мать-инвалида в инвалидном кресле в понедельник, 30 июля, когда места для парковки нет (из-за частной вечеринки). Где нам припарковаться, если нет выделенных мест для инвалидов и нет ни одного свободного места ни на вашей парковке, ни перед отелем?
Следующий вопрос: почему мы платим за пользование вашими удобствами, если вы открываете бассейн для купания ежедневно, и вы не можете занять место у бассейна к 10 утра? Почему я должен платить? Нигде об этом не упоминается в вашей брошюре.
Возможно, вам также стоит отремонтировать лифт после того, как он сломался, и мы находились в номерах 210 и 212 (с инвалидным креслом)?! Трижды нам говорили, что нам придется ждать, пока его починят во время «купания».
Как вы можете себе представить, мой «расслабляющий» отдых, за который я, как мне казалось, заплатил, оказался пустой тратой денег (2210 фунтов стерлингов).
Я жду ответа от владельца отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это очень резкое письмо с жалобой на мое пребывание в вашем отеле.
Главная проблема заключается в отсутствии навыков обслуживания клиентов у вашего генерального менеджера. На пятый день нашего пребывания, изучив меню и не желая есть те же овощи и мясо, что и последние пять ночей, и открыто сказав об этом сотрудницам на ресепшене, мы решили (после того, как нам не предложили альтернативы), и в связи с годовщиной смерти моего отца, мы пригласили мою мать-инвалида на ужин. По возвращении, поговорив с другой группой гостей вашего отеля, которым также не понравилось меню, но которым предложили вернуть 20, 50 фунтов стерлингов с человека, я решил попросить поговорить с генеральным менеджером.
Мне пришлось пройти через пять разных сотрудников, чтобы поговорить с ним, и меня попросили вернуться через 20 минут, так как он был занят, что я и сделал. Он отказался вернуть 61, 50 фунтов стерлингов (за 3 приема пищи), сославшись на то, что я не разговаривала с ним лично, хотя в два предыдущих вечера мы жаловались персоналу на то, что еда была совершенно холодной, но он ни разу не появился, чтобы мы «поговорили с ним лично».
Я объяснила ситуацию, но он был груб и не сочувствовал. То, что генеральный менеджер не реагирует на прошлые жалобы и прячется на кухне на протяжении 12 приемов пищи за всю нашу неделю пребывания, — это совсем не то, чего я ожидала, и мы были не единственной, кто жаловался!
Проблема также в парковке для инвалидов. Мы остановились в этом отеле специально, потому что он «удобен для инвалидных колясок». Нелегко, когда от тебя ожидают, что ты будешь искать свой столик, будучи в инвалидной коляске, если его нет! Пытаюсь припарковаться и забрать свою мать-инвалида в инвалидном кресле в понедельник, 30 июля, когда места для парковки нет (из-за частной вечеринки). Где нам припарковаться, если нет выделенных мест для инвалидов и нет ни одного свободного места ни на вашей парковке, ни перед отелем?
Следующий вопрос: почему мы платим за пользование вашими удобствами, если вы открываете бассейн для купания ежедневно, и вы не можете занять место у бассейна к 10 утра? Почему я должен платить? Нигде об этом не упоминается в вашей брошюре.
Возможно, вам также стоит отремонтировать лифт после того, как он сломался, и мы находились в номерах 210 и 212 (с инвалидным креслом)?! Трижды нам говорили, что нам придется ждать, пока его починят во время «купания».
Как вы можете себе представить, мой «расслабляющий» отдых, за который я, как мне казалось, заплатил, оказался пустой тратой денег (2210 фунтов стерлингов).
Я жду ответа от владельца отеля.