Отзыв об отеле University Arms, Autograph Collection 4*

Мы забронировали номер на две ночи, ранее останавливаясь в отеле The University Arms, и нам очень понравилось.
К сожалению, нас полностью разочаровало обслуживание.
При заселении наш номер не был готов, уборка задержалась, а администратор даже не извинился. Мы приехали после 15:00. Менеджер вышел и предложил нам бесплатный напиток, а также нашёл нам другой номер, за что мы очень благодарны.
Интерьер, как обычно, просто потрясающий, но, к сожалению, на этом наше удовольствие и закончилось.
В первый вечер, когда мы подошли за бесплатным напитком, бармены нас проигнорировали минут 10. В баре было пусто, и снова никаких извинений за задержку. Просто отвратительное отношение к клиентам, совершенно не соответствующее стоимости проживания.
Мы заказали завтрак, так как он нам очень понравился в прошлый раз. Когда мы сели, мы ждали больше 10 минут, чтобы спросить о кофе. В ресторане было немноголюдно, но это слишком долго. В первое утро мой жених попросил половину авокадо, и, как мне кажется, официант перепутал, заказав тост с размятым авокадо, что, по-моему, является дополнительной платой за завтрак. Стоит отметить, что выбор блюд на завтраке «шведский стол» довольно скудный за такую ​​цену по сравнению с другими отелями высокого уровня. Официант спросил, кто, по-моему, был менеджером этажа, чтобы убедиться, что с нас не возьмут плату, и он ответил: «Конечно, мы вычтем эту сумму из вашего счёта, но если вы не против, пожалуйста, оставьте хороший отзыв для нашей команды». Мы все за хорошие отзывы, но с нас изначально не должны были брать плату, поэтому было очень неловко.
На второй день мы хотели уединения, поэтому оставили на двери табличку «Не беспокоить». К сожалению, уборщица вошла в номер, пока мы ещё спали! Позже в тот же день кто-то постучал, и я открыла дверь, но услышала: «Снимите табличку с двери», что было очень неожиданно.
На второе утро мы пошли завтракать, надеясь, что нам просто немного не повезёт в первый день. Мы пришли довольно рано, и вторая пара уже была в зале. Персонала было больше, чем посетителей, но, опять же, нас долго ждали, когда мы спросили о напитке. Основная проблема здесь – невнимательность персонала, несмотря на заявленный высокий уровень обслуживания, соответствующий цене/рейтингу.
Мы искренне понимаем людей, но каждый раз, когда мы обращались к ним, мы были разочарованы настолько, что написали один из самых длинных отзывов, которые я когда-либо писал!
Здание и дизайн в стиле ар-деко прекрасны, но если вы продолжите в том же духе, то заведение пострадает.