Отзыв об отеле The Hobson Cambridge by Adina 3*

Испортили нам Новый год.
Мы забронировали номер на ночь, чтобы отдохнуть от всего этого. Мы заселились, вошли в номер и поняли, что окно выходит на крышу, поэтому ничего не видно. Кроме того, казалось, что с номером не всё было в порядке, и он оказался намного меньше, чем на фотографиях.
Мы решили дать им шанс и пойти поужинать. Моя жена восстанавливалась после операции, поэтому после еды и напитков мы вернулись в номер, чтобы посмотреть фейерверк по телевизору и расслабиться. Пока не поняли, что телевизор и Wi-Fi не работают.
Попробовав несколько вариантов, я спустился на ресепшн, чтобы решить проблему. Человек, с которым я разговаривал, казался совершенно неуверенным в том, что делать и как помочь. Затем он сказал, что у них проблемы с Wi-Fi, и у них нет инженера или кого-то, кто мог бы помочь прямо сейчас.
Тогда я спросил, могу ли я поговорить с менеджером. Мне сказали, что менеджера нет на месте, и чтобы я пришёл завтра. В итоге мы провели Новый год в номере без сигнала телефона, без Wi-Fi и без работающего телевизора. Это было очень обидно, ведь мы приехали отдохнуть и закончить год на позитивной ноте. Но всё оказалось совсем не так, мы даже не смогли посмотреть фейерверки по телевизору, связаться с друзьями и семьёй, чтобы поздравить с Новым годом, что было очень неприятно.
На следующее утро мы снова пожаловались и потребовали вернуть деньги. Нам сказали, что менеджер придёт только в 2 часа, а потом сказали, что в 2:30? Мы поговорили с другим сотрудником, который сказал, что у них проблемы с Wi-Fi уже неделю, и разве нас об этом не предупредили при заселении?
Также нам сказали, что менеджер придёт только через несколько дней. Это стало последней каплей, потому что всё это время они даже не предупреждали нас о проблеме до заселения и продолжали лгать насчёт менеджера.
Мы потратили много денег на ужасное время, мы могли бы просто остаться дома. После разговора с сотрудниками нам сказали, что менеджер свяжется с нами по этому поводу, но я не верю, что это действительно произойдет. Очевидно, что персонал не имеет опыта работы в отелях и не имеет отношения к клиентам, так как они понятия не имели, как помочь/найти решение. Это ясно показало мне наличие серьезных проблем с коммуникацией и операционной деятельностью.
Мы хотим вернуть деньги за этот ужасный опыт. Я никому не рекомендую этот отель.