Отзыв об отеле Novotel Cambridge North 3*

Уважаемый генеральный менеджер,
Я пишу, чтобы официально выразить жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле Novotel Cambridge.
Я прибыл в отель примерно в 14:00 после 2, 5-часовой поездки. Встреча на ресепшене была крайне неудовлетворительной. Меня не поприветствовали, не обратили на меня внимания и не проявили профессионального подхода. Мне внезапно сообщили, что регистрация заезда возможна только с 15:00 и что свободных номеров нет. То, как это было сказано, заставило меня почувствовать себя нежеланным гостем и усомниться в том, что моя бронь вообще была учтена.
Как участник программы Platinum, я ожидал, как минимум, вежливого приема и профессионального объяснения ситуации. Не было предпринято никаких усилий, чтобы записать мои данные, предложить помощь с багажом или успокоить меня. Этот опыт сделал мое членство бессмысленным.
Когда мы вернулись позже, чтобы зарегистрироваться, общение с клиентами оставалось безразличным и равнодушным. Хочу отметить, что другие сотрудники, с которыми мы общались во время пребывания, были дружелюбны и профессиональны, что еще больше усугубило негативное впечатление от обслуживания на ресепшене.
Спасибо за повышение категории номера, мы это оценили.
Также я хотел бы поднять вопрос о найденных вещах. Мы случайно оставили пижаму и футболку за дверью ванной комнаты. Я связался с отелем, чтобы узнать об этом, но мне неоднократно отвечали, что ничего не найдено. Учитывая местонахождение вещей, я считаю этот ответ тревожным и разочаровывающим.
Это пребывание стало худшим опытом обслуживания на ресепшене, с которым я сталкивался в отелях сети Novotel. Я прошу пересмотреть этот вопрос, включая стандарты обслуживания на ресепшене и порядок рассмотрения запросов о найденных вещах.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Джефф.