Отзыв об отеле Novotel Cambridge North 3*
Цена номера
от
Поиск
466 отелей
рядом с Железнодорожный вокзал Кембриджа
рядом с Cambridge University Library
рядом с The Fitzwilliam Museum
рядом с Кембриджский научный парк
рядом с Колледж Мюррей-Эдвардс
рядом с Institute for Manufacturing, IfM, University of Cambridge
рядом с Cambridge Arts Picture House
рядом с Botanic Garden Cambridge
рядом с Кембриджский университет
рядом с Trinity College Cambridge
Достопримечательности Кембридж
Cambridge Arts Picture House0.07 км.
Museum of Archaeology and Anthropology0.25 км.
Christ's College0.3 км.
Концертный зал Cambridge Corn Exchange0.37 км.
Whipple Museum of the History of Science0.4 км.
The Fitzwilliam Museum0.49 км.
St Catharine's College0.5 км.
Церковь Девы Марии и английских мучеников0.51 км.
Колледж Кингс-колледж0.52 км.
Trinity College Cambridge0.56 км.
Hobson's Conduit0.58 км.
Кембриджский университет0.67 км.
Университет Англия-Раскин0.68 км.
Mathematical Bridge0.68 км.
Колледж Сент-Джонс0.7 км.
Midsummer Common0.82 км.
Cambridge Muslim Welfare Society0.86 км.
The River Cam0.91 км.
Laundress Green0.91 км.






















Я пишу, чтобы официально выразить жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле Novotel Cambridge.
Я прибыл в отель примерно в 14:00 после 2, 5-часовой поездки. Встреча на ресепшене была крайне неудовлетворительной. Меня не поприветствовали, не обратили на меня внимания и не проявили профессионального подхода. Мне внезапно сообщили, что регистрация заезда возможна только с 15:00 и что свободных номеров нет. То, как это было сказано, заставило меня почувствовать себя нежеланным гостем и усомниться в том, что моя бронь вообще была учтена.
Как участник программы Platinum, я ожидал, как минимум, вежливого приема и профессионального объяснения ситуации. Не было предпринято никаких усилий, чтобы записать мои данные, предложить помощь с багажом или успокоить меня. Этот опыт сделал мое членство бессмысленным.
Когда мы вернулись позже, чтобы зарегистрироваться, общение с клиентами оставалось безразличным и равнодушным. Хочу отметить, что другие сотрудники, с которыми мы общались во время пребывания, были дружелюбны и профессиональны, что еще больше усугубило негативное впечатление от обслуживания на ресепшене.
Спасибо за повышение категории номера, мы это оценили.
Также я хотел бы поднять вопрос о найденных вещах. Мы случайно оставили пижаму и футболку за дверью ванной комнаты. Я связался с отелем, чтобы узнать об этом, но мне неоднократно отвечали, что ничего не найдено. Учитывая местонахождение вещей, я считаю этот ответ тревожным и разочаровывающим.
Это пребывание стало худшим опытом обслуживания на ресепшене, с которым я сталкивался в отелях сети Novotel. Я прошу пересмотреть этот вопрос, включая стандарты обслуживания на ресепшене и порядок рассмотрения запросов о найденных вещах.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Джефф.