Отзыв об отеле Hotel du Vin & Bistro Cambridge 4*

Мы с мужем решили немного потратиться на проживание во время нашей поездки в Кембридж. Мы выбрали отель Hotel du Vin не только из-за его репутации, но и из-за отличных отзывов на Booking, а также из-за довольно хорошего соотношения цены и качества.
Номер был прекрасно обставлен, кровать, которую я хотела бы забрать домой, туалетные принадлежности L'occitane… Затем начались проблемы. При регистрации мы спросили, можно ли получить «завтрак на вынос» в последний день, так как мы собирались уехать из отеля в 2 часа ночи, чтобы успеть на свой рейс. Администратор ответила, что «мы этого не делаем». Мы доплатили за довольно дорогой завтрак, но не смогли отменить бронирование на последний день. Что ж, это наша потеря, не так ли?
При регистрации что-то пошло не так, и, похоже, нам достался не тот номер. Потому что отопление (центральное) было выключено, и утром, когда мы проснулись, в нашем номере было 12 градусов Цельсия (53 градуса по Фаренгейту). Термостат не работал. Мой муж спустился на ресепшн, где теперь был другой сотрудник. Кто-то якобы снова включил центральное отопление. Это снова ничего не дало. В нашем номере было так холодно, что я подумывал переехать в другой отель. В третий раз, когда мы пожаловались, сотрудник на ресепшене сказал, что они сделали все, что могли, и больше ничего сделать не могут. В последней попытке решить проблему, сотрудник поднялся в наш номер, чтобы попытаться решить проблему вручную. Это сработало, им удалось отключить систему, которая подавала наружный воздух в наш номер. Это произошло в середине нашего пребывания.
Произошли и другие события, которые показали, насколько плохо был подготовлен молодой персонал. Заметьте, никто никогда не был груб с нами, это был просто молодой персонал, плохо обученный работе в отеле и решению проблем. Опять же, все, с кем мы общались, были вежливы, но вежливость имеет свои пределы, когда не работают основные принципы.
К концу нашего пребывания у нас остались смешанные чувства. Здание очаровательное, сам номер был прекрасным, и расположение отличное, но обслуживание и решение проблем были намного ниже того, чего мы ожидали от отеля в этом ценовом диапазоне. Мы искренне хотели, чтобы наше пребывание здесь нам понравилось, но отсутствие обучения персонала, неспособность решать элементарные проблемы и отсутствие гибкости в таких простых вещах, как завтрак на вынос, затрудняли рекомендацию отеля.
При лучшем обучении персонала и более внимательном управлении это мог бы быть фантастический отель. К сожалению, в этот раз нам этого не удалось.