Отзыв об отеле Cozy Stay

Я забронировал это жилье, потому что оно было дешевым, с хорошим расположением для университета Англии Раскин и дешевым. ПЛОХАЯ ОШИБКА На самом деле я не могу написать отзыв о том, на что было похоже проживание, так как я не смог получить доступ к своей комнате в квартире Cosy Stay, и в конце концов мне сказали, что мое бронирование было ОТМЕНЕНО, несмотря на то, что оно все еще отображается в моей учетной записи Booking. Com, и нет сообщение об этом вообще.
Разговаривая с другим гостем, входящим в здание, выяснилось, что я не получил пин-код для доступа в здание (не знал, что он мне нужен, пока не оказался там, когда стало очевидно, что стойки регистрации нет). Я прибыл в ожидаемое время прибытия, и не у кого было зарегистрироваться. Я позвонил в Cozy Stays, но не ответил. Итак, оставил сообщение. Я написал им через Booking. Com, но не ответил. Я написал в Booking. Com, нет ответа. Я повторил это примерно три раза в течение часа. Мы с дочерью замерзли и устали после долгой поездки на машине, но я не могла отказаться от попыток их разыскать, так как уже заплатила за проживание и не знала, что делать.
Мой муж (который не жил с нами) позвонил по другому номеру, и, к моему удивлению, он дозвонился (они, очевидно, подумали, что он потенциальный гость, поскольку у них не было записи его номера). В конце концов «проблема» была определена. Cozy Stay сообщил, что мое бронирование на Booking. Com было отменено. Этого не было, и я внесил предоплату за проживание. Других свободных номеров не было, поэтому Cozy Stay предложил The Travel Lodge вверх по дороге, где были свободные места. Эта ситуация была не в порядке. Мы нашли жилье, но были в крайнем стрессе. Мы могли бы остаться без жилья, если бы это было в более загруженное время года. Также я ненавижу Travel Lodge. Всю ночь нас разбудил шум, а отель направлялся на очень шумный матч 4-го раунда Кубка Англии (Кембридж Юнайтед – Лутон), и атмосфера была довольно устрашающей. Также я собирался войти в лифт (чтобы избежать сумасшедшего пьяного парня на лестнице), и там был кто-то с огромной собакой типа бульдога, само собой разумеется, я не вошел. Кроме того, в коридоре пахло каннабисом.
Cozy Stay обвинил Booking. Com в двойном бронировании, но я очень подозреваю, что кто-то хотел номер на более длительный срок / был готов заплатить больше, поэтому Cosy Stay решил выполнить их бронирование, а не мое, и оставил меня и мою дочь в полной растерянности, не зная, что делать.
Хотя я немедленно сообщил Booking. Com, я не получил возмещение в течение двух дней, несмотря на то, что мне пришлось заплатить за альтернативное жилье заранее и запросить немедленный возврат средств. В Booking. Com сказали, что они оплатят любые разумные расходы из кармана, но я не знал, пока не выехал из Travel Lodge, что вызвало у нас стресс. Весь опыт Cosy Stay и Booking. Com испортил то, что должно было быть приятными выходными в Кембридже. Booking. Com не предложил никакой компенсации за обслуживание клиентов (кроме личных расходов) или будущих скидок, которые, по моему мнению, были необходимы, поскольку я оказался в неудовлетворительном затруднительном положении из-за некоторой некомпетентности.