Отзыв об отеле Gonville Hotel 4*

Мы останавливались в этом прекрасном отеле 27–28 сентября, чтобы отдохнуть вдали от детей. Нам очень понравился отель, а бар был просто чудесным.
Номер показался нам немного тесноватым, но ванная комната была прекрасной, светлой и просторной.
Я поставил одну звезду по двум причинам:
1. Ершик для унитаза в ванной был очень грязным, и, как мне показалось, это неприемлемо для 4-звездочного отеля, и его нужно было заменить.
2. Мы очень хотели спать долго, ведь, когда у вас дети, такое случается нечасто. Когда мы выключали свет перед сном, то заметили, что аварийный выход светит так ярко, что мы не могли заснуть. Мы заметили, что у лампы нет колпачка, и поэтому она была намного ярче, чем должна быть. Мы позвонили на ресепшен, и ночной менеджер сказал, что они ничего не могут с этим поделать, и у них нет свободных номеров, чтобы мы могли переехать. Он посоветовал поговорить с менеджером утром. При выезде администратор сообщила, что ничего не сможет с этим поделать, но запишет наши данные, а менеджер свяжется с нами. Мы подождали несколько дней, и мой партнёр написал электронное письмо с просьбой прокомментировать ситуацию, но ответа мы всё ещё ждём.
Мы считаем, что главная обязанность каждого отеля — обеспечить гостям хороший ночной сон. В этой ситуации нас оставили спать в светлом номере, что было очень тяжело и испортило нам ночь. Мы понимаем, что менеджеру по ночному отдыху может быть запрещено прикасаться к аварийному выходу в обычных условиях, но, судя по приложенным фотографиям, он сломан и освещает весь номер. Мы считаем, что решение нужно было найти ещё тогда, пусть даже это будет просто заклеить его лентой, чтобы немного прикрыть свет.
После этого отзыва руководство отеля связалось с нами и вернуло 50% стоимости.