Свадьба в Panorama De Luxe — разочарование. Я как невеста, выбрала именно это место для проведения важного события в своей жизни. Оценивала вид, рейтинг места и условия. И за день до свадьбы и в день свадьбы, очень пожалела, что выбрала данный отель. Я не знаю откуда у этого отеля 5 звезд, но обслуживание, качество и клиентоориентированность на 2⭐️.
Ключевые нарушения отеля по фактам:
1. Нарушение договоренностей по таймингу :
Администрация 4го сказала, что 7го можем приехать, украсить зал, никого не будет. Взяли 2 машины, загрузила декор, выехали к отелю и написала им. Мне звонит администратор и говорит « Нет, вы не можете сегодня украшать, сегодня у нас празднуют в этом зале друзья начальства. » На моё « так, не делается, это не красиво, мы же договаривались, вы обещали ». В ответ услышала « Я вам ничего не обещала, сейчас сезон, вы можете украсить в день свадьбы с 6 утра». Невесты меня поймут, какой это стресс и смещение всех планов за день до свадьбы. Позже администратор извинилась и разрешила собрать декор в другом зале а в 22:00 начать украшать наш зал. Другого варианта не было, но спасибо и за это, что свадьба не сорвалась окончательно. Закончили в 2 часа ночи. Уровень организации понятен.
2. Также, несмотря на то что номер был свободен на след. День, нам не пошли навстречу с поздним выездом и попросили выехать в 11:00.
3. Срыв начала банкета :
К моменту рассадки гостей столы были пустыми (стояла только одна мясная нарезка). Напитки отсутствовали. Первые 15 минут праздника мы и 30 гостей сидели перед пустыми бокалами и ждали обслуживания.
4. Момент с обслуживанием:
Официантка одна на 30 человек, из-за чего сервис был минимальный — напитки не предлагались все которые были в ассортименте. Почти все, что приносили из безалкогольного, отдали нам после банкета не тронутым.
5. Самая неприятная ситуация после мероприятия :
Букет, который мы не успели забрать со стола, оставили и пошли на 20 мин перекусить. Прийдя в зал за букетом подаренным от гостей который лежал на столе, я узнала что сотрудник просто его сломал и выбросил. Сказав « ой, а я его сломал и выбросил, извиняюсь» Это личные вещи, и такое отношение считаю недопустимым и скотским.
Я хотела, что бы свадьба была праздником, я доверилась вам и ожидала высокого уровня, который соответствует высоким ценам и красивому месту. Но получила только огромный стресс и разочарование. Больше не я, не мои гости не посетят это место.
ДОПИСЫВАЮ : Руководство отеля позвонили и попросили извинение за сложившуюся ситуацию. Обещали исправиться. Но это ничего не меняет. Не возврат части средств, не скидку за испорченную свадьбу, ничего не предложили. Кроме отдыха, в месте где не хочется никогда больше отдыхать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ключевые нарушения отеля по фактам:
1. Нарушение договоренностей по таймингу :
Администрация 4го сказала, что 7го можем приехать, украсить зал, никого не будет. Взяли 2 машины, загрузила декор, выехали к отелю и написала им. Мне звонит администратор и говорит « Нет, вы не можете сегодня украшать, сегодня у нас празднуют в этом зале друзья начальства. » На моё « так, не делается, это не красиво, мы же договаривались, вы обещали ». В ответ услышала « Я вам ничего не обещала, сейчас сезон, вы можете украсить в день свадьбы с 6 утра». Невесты меня поймут, какой это стресс и смещение всех планов за день до свадьбы. Позже администратор извинилась и разрешила собрать декор в другом зале а в 22:00 начать украшать наш зал. Другого варианта не было, но спасибо и за это, что свадьба не сорвалась окончательно. Закончили в 2 часа ночи. Уровень организации понятен.
2. Также, несмотря на то что номер был свободен на след. День, нам не пошли навстречу с поздним выездом и попросили выехать в 11:00.
3. Срыв начала банкета :
К моменту рассадки гостей столы были пустыми (стояла только одна мясная нарезка). Напитки отсутствовали. Первые 15 минут праздника мы и 30 гостей сидели перед пустыми бокалами и ждали обслуживания.
4. Момент с обслуживанием:
Официантка одна на 30 человек, из-за чего сервис был минимальный — напитки не предлагались все которые были в ассортименте. Почти все, что приносили из безалкогольного, отдали нам после банкета не тронутым.
5. Самая неприятная ситуация после мероприятия :
Букет, который мы не успели забрать со стола, оставили и пошли на 20 мин перекусить. Прийдя в зал за букетом подаренным от гостей который лежал на столе, я узнала что сотрудник просто его сломал и выбросил. Сказав « ой, а я его сломал и выбросил, извиняюсь» Это личные вещи, и такое отношение считаю недопустимым и скотским.
Я хотела, что бы свадьба была праздником, я доверилась вам и ожидала высокого уровня, который соответствует высоким ценам и красивому месту. Но получила только огромный стресс и разочарование. Больше не я, не мои гости не посетят это место.
ДОПИСЫВАЮ : Руководство отеля позвонили и попросили извинение за сложившуюся ситуацию. Обещали исправиться. Но это ничего не меняет. Не возврат части средств, не скидку за испорченную свадьбу, ничего не предложили. Кроме отдыха, в месте где не хочется никогда больше отдыхать.