Отзыв об отеле Olympic Village

Заранее забронировали трёхместный номер (двуспальная кровать и раскладной диван) на выходные, внесли предоплату, по приезду на стойке нас встречают явно стажёр-администратор, обучающая её менеджер и директор (выяснили это позже), нам вручают ключ от номера, предварительно взяв доплату за весь срок проживания, и говорят пройти на 3 этаж, поднявшись мы не находим такого номера вообще, возвращаемся к администратору, объясняем ситуацию, она идёт с нами, ищем вместе, находим номер этажом ниже. Незнание отеля стажёром ещё допустимо, но рядом было 2 других работника, а номеров всего 38. Ок, заходим. Номер переделан из кабинета клиники, о чём написано на стеклянной перегородке, разграничевающей комнату. Стоит 2 раскладушки и продавленый пластиковый уличный диван. Опять возвращаемся к администратору. Выясняется, что номеров, заказанной категории нет на сегодня, поэтому до завтра нам могут доставить ещё 1 раскладушку или предоставить номер "класса люкс", выходящий окнами прямо на парковку. Мы отказываемся от заселения, просим вернуть деньги и сказать, кто принимал наш заказ. Просим представиться, с кем мы общаемся, ответ — "какая разница, как нас зовут? Зачем вам эта информация? ". Директор Дмитрий уходит и оставляет с нами разбираться своих сотрудников, поступок руководителя и мужчины! Выяснение, кто работал 4 дня назад, принимал заказ и делал бронь, заняло 1.5 часа. За это время нас связали с бухгалтером Лесей, которая нахамила и сказала, что возврат денег не входит в её компетенцию. Кстати, книга жалоб вся исписана подобными ситуациями. Наконец-то вернулся директор с утверждением, что у него компетентный персонал и могут всё решить сами. Ага и бронь сделать, и график работы посмотреть, и деньги вернуть. В итоге, через 2 часа, только после угроз о вызове полиции и привлечении налоговой, деньги достаются из кассы (чего мы ждали столько времени? ) и мы благополучно покидаем это "прекрасное" место. Спасибо, администратору Алёне (оформлявшей бронь), менеджеру Анжеле и директору Дмитрию за испорченные планы на выходные! Не повторяйте нашу ошибку, в Киевской области есть прекрасные отели с действительно компетентным персоналом, а не такое!