6.03.2021 забронировали улучшенный номер на 2 дня за 4631 грн, при том, что действует « пропозиція» на стандартные номера, со скидкой, выбрали комфорт.
Поселение в 14, прибыли.
Вопрос Анны на ресепшен: «на каком сайте бронировали? », ответ: «на сайте отеля. »Анна : « на букинге? »нет.
Ладно, оформили, оплатили. Анна уточнила: : « на каком этаже желаете номер на 2м или 3м? ». Ответ: «на 2м» (вид из окна не уточнила, видимо уже знала, какой лучше) ) )
Анна: « идите прямо в открытую дверь и по лестнице на 2й этаж. »
Номер 237 « улучшенный», с балконом, с видом на стройку! Другого вида конечно не было, наверно отель « забит гостями») ). Решили проветрить номер и выйти на балкон. Тюль на окне, не белая, а серая ее давно никто не стирал, наверно в номере давно не было гостей — это же « улучшенный») )
Открываем балкон, а он чёрный и грязный сесть на стулья, подышать воздухом невозможно, протереть нам нечем. Ну, ладно, попросили убрать.
Холодильник в улучшенном номере не работает.
Звоню на ресепшен. Анна: « а вы включили в розетку? — да. А вы вставили карту? — да. Тогда я к вам пришлю работника. »
Приходит работник, проверяет, действительно, холодильник не работает. « сейчас я вам его поменяю из другого номера». Поменял.
Звоню на ресепшен с просьбой убрать балкон. Анна: « у нас зимой не убирают, уборщицам нельзя выходить на балкон, у них нет формы» Серьезно? улучшенный номер с балконом на который нельзя выходить? Через мин Анна перезвонила, что скоро к нам, в номер 237 придут убрать балкон. Вот ждём, пока никого нет.
Тем временем изучаю папку с информацией об отеле, которая вся изрисована ручкой, автор картинок по видимому ребёнок гостей, которые когда-то останавливались в этом номере улучшенном…
Взяв папку и не дождавшись уборку, мы пошли прогуляться, проходим через ресепшен и встречаем Оксану, руководителя горничных. Она нам сообщила, что номер не был подготовлен, так как в их списке забронированных номеров его не было. « коли ми знаємо, що заїдуть гості, то все перевіряємо та протираємо в номері, і балкон також». А, так оказывается персоналу можно убирать балкон? ) ) А на ресепшен сказали, что нет… Странно, что номера нет в списке, если бронь номера подтвердили, хотя бронировали в 8 утра.
Вернулись в номер после прогулки, папку поменяли, балкон убрали. Спасибо.
И вот он новый сюрприз: в санузле не работает потолочное освещение. Когда его включаешь, через минуту, лампы на потолке гаснут, работает только лампа возле зеркала. Это я сообщила на ресепшен, на что услышала от Анны привычную фразу : « а вы карточку вставили? »… Я просила сегодня не беспокоить, так как третий визит персонала отеля за один день — это будет уже слишком, хотелось отдохнуть.
На сайте пыталась найти контакты ответственного за качество сервиса, хотелось поделиться впечатлениями, чтобы обратили внимание на существующие проблемы, (за такие аудиты мне обычно платят, а тут готова рассказать бесплатно! ) Но, контакты не нашла, поэтому написала в «окошко помощи» просьбу прислать контакты. На что получила ответ: «вибачте, вас на ресепшен очікує солодкий подарунок та відвідування сауни безкоштовно». Спасибо конечно, ну сладости и так обещали в честь 8 марта (правда для стандартных номеров по спецпредложению), так получается, что за « извинениями» я должна бегать на ресепшен? Может ещё по карточкам будете выдавать? За сауну тоже спасибо, но я приехала не за бесплатными услугами, и не по акции, я оплатила улучшенный номер для комфортного отдыха (как я думала). Учитывая полученные впечатления от номера, думаю в сауне они бы могли добавиться) )
Кстати, в номере нет сейфа, хотя на сайте написано, что в улучшенных номерах он есть.
И «вишенка на торте» — это ночь! Интересно, а когда « улучшали» номер, думали о том как спать ночью, если в номере проживает 2 человека и один из них желает посетить туалетную комнату? Когда идёшь в туалет, ночью, то освещается весь номер через стекло, стекло во всю стену между номером и санузлом — такая большая лампа получается! В номере светлее, чем в санузле. Супер! Вообще-то в подобных номерах со стеклом, принято со стороны номера вешать шторку плотную, именно с целью, чтобы не мешал свет.
Ещё не мешало бы почистить фильтры в душе, слабый напор воды в съемном душе.
2-е сутки здесь не выдержу.
Если есть желание, я конечно, опубликую этот отзыв.
2 дня за 4631 грн, при том, что на стандартные номера была скидка « пропозиція», мы без скидки выбрали комфорт.
Поселение в 14, прибыли.
Вопрос Анны на ресепшен: «на каком сайте бронировали? », ответ: «на сайте отеля. »Анна : « на букинге? »нет.
Ладно, оформили, оплатили. Анна уточнила: : « на каком этаже желаете номер на 2м или 3м? ». Ответ: «на 2м» (вид из окна не уточнила, видимо уже знала, какой лучше) ) )
Анна: « идите прямо в открытую дверь и по лестнице на 2й этаж. »
Номер 237 « улучшенный», с балконом, с видом на стройку! Другого вида конечно не было, наверно отель « забит гостями») ). Решили проветрить номер и выйти на балкон. Тюль на окне, не белая, а серая ее давно никто не стирал, наверно в номере давно не было гостей — это же « улучшенный») )
Открываем балкон, а он чёрный и грязный сесть на стулья, подышать воздухом невозможно, протереть нам нечем. Ну, ладно, попросили убрать.
Холодильник в улучшенном номере не работает.
Звоню на ресепшен. Анна: « а вы включили в розетку? — да. А вы вставили карту? — да. Тогда я к вам пришлю работника. »
Приходит работник, проверяет, действительно, холодильник не работает. « сейчас я вам его поменяю из другого номера». Поменял.
Звоню на ресепшен с просьбой убрать балкон. Анна: « у нас зимой не убирают, уборщицам нельзя выходить на балкон, у них нет формы» Серьезно? улучшенный номер с балконом на который нельзя выходить? Через мин Анна перезвонила, что скоро к нам, в номер 237 придут убрать балкон. Вот ждём, пока никого нет.
Тем временем изучаю папку с информацией об отеле, которая вся изрисована ручкой, автор картинок по видимому ребёнок гостей, которые когда-то останавливались в этом номере улучшенном…
Взяв папку и не дождавшись уборку, мы пошли прогуляться, проходим через ресепшен и встречаем Оксану, руководителя горничных. Она нам сообщила, что номер не был подготовлен, так как в их списке забронированных номеров его не было. « коли ми знаємо, що заїдуть гості, то все перевіряємо та протираємо в номері, і балкон також». А, так оказывается персоналу можно убирать балкон? ) ) А на ресепшен сказали, что нет… Странно, что номера нет в списке, если бронь номера подтвердили, хотя бронировали в 8 утра.
Вернулись в номер после прогулки, папку поменяли, балкон убрали. Спасибо.
И вот он новый сюрприз: в санузле не работает потолочное освещение. Когда его включаешь, через минуту, лампы на потолке гаснут, работает только лампа возле зеркала. Это я сообщила на ресепшен, на что услышала от Анны привычную фразу : « а вы карточку вставили? »… Я просила сегодня не беспокоить, так как третий визит персонала отеля за один день — это будет уже слишком, хотелось отдохнуть.
На сайте пыталась найти контакты ответственного за качество сервиса, хотелось поделиться впечатлениями, чтобы обратили внимание на существующие проблемы, (за такие аудиты мне обычно платят, а тут готова рассказать бесплатно! ) Но, контакты не нашла, поэтому написала в «окошко помощи» просьбу прислать контакты. На что получила ответ: «вибачте, вас на ресепшен очікує солодкий подарунок та відвідування сауни безкоштовно». Спасибо конечно, ну сладости и так обещали в честь 8 марта (правда для стандартных номеров по спецпредложению), так получается, что за « извинениями» я должна бегать на ресепшен? Может ещё по карточкам будете выдавать? За сауну тоже спасибо, но я приехала не за бесплатными услугами, и не по акции, я оплатила улучшенный номер для комфортного отдыха (как я думала). Учитывая полученные впечатления от номера, думаю в сауне они бы могли добавиться) )
Кстати, в номере нет сейфа, хотя на сайте написано, что в улучшенных номерах он есть.
И «вишенка на торте» — это ночь! Интересно, а когда « улучшали» номер, думали о том как спать ночью, если в номере проживает 2 человека и один из них желает посетить туалетную комнату? Когда идёшь в туалет, ночью, то освещается весь номер через стекло, стекло во всю стену между номером и санузлом — такая большая лампа получается! В номере светлее, чем в санузле. Супер! Вообще-то в подобных номерах со стеклом, принято со стороны номера вешать шторку плотную, именно с целью, чтобы не мешал свет.
Ещё не мешало бы почистить фильтры в душе, слабый напор воды в съемном душе.
2-е сутки здесь не выдержу. Выселяемся.
К ресторану претензий нет: завтраки нормальные, из меню тоже можно что — то выбрать. Единственное, не удобно стоят столы — рядами, дистанции нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поселение в 14, прибыли.
Вопрос Анны на ресепшен: «на каком сайте бронировали? », ответ: «на сайте отеля. »Анна : « на букинге? »нет.
Ладно, оформили, оплатили. Анна уточнила: : « на каком этаже желаете номер на 2м или 3м? ». Ответ: «на 2м» (вид из окна не уточнила, видимо уже знала, какой лучше) ) )
Анна: « идите прямо в открытую дверь и по лестнице на 2й этаж. »
Номер 237 « улучшенный», с балконом, с видом на стройку! Другого вида конечно не было, наверно отель « забит гостями») ). Решили проветрить номер и выйти на балкон. Тюль на окне, не белая, а серая ее давно никто не стирал, наверно в номере давно не было гостей — это же « улучшенный») )
Открываем балкон, а он чёрный и грязный сесть на стулья, подышать воздухом невозможно, протереть нам нечем. Ну, ладно, попросили убрать.
Холодильник в улучшенном номере не работает.
Звоню на ресепшен. Анна: « а вы включили в розетку? — да. А вы вставили карту? — да. Тогда я к вам пришлю работника. »
Приходит работник, проверяет, действительно, холодильник не работает. « сейчас я вам его поменяю из другого номера». Поменял.
Звоню на ресепшен с просьбой убрать балкон. Анна: « у нас зимой не убирают, уборщицам нельзя выходить на балкон, у них нет формы» Серьезно? улучшенный номер с балконом на который нельзя выходить? Через мин Анна перезвонила, что скоро к нам, в номер 237 придут убрать балкон. Вот ждём, пока никого нет.
Тем временем изучаю папку с информацией об отеле, которая вся изрисована ручкой, автор картинок по видимому ребёнок гостей, которые когда-то останавливались в этом номере улучшенном…
Взяв папку и не дождавшись уборку, мы пошли прогуляться, проходим через ресепшен и встречаем Оксану, руководителя горничных. Она нам сообщила, что номер не был подготовлен, так как в их списке забронированных номеров его не было. « коли ми знаємо, що заїдуть гості, то все перевіряємо та протираємо в номері, і балкон також». А, так оказывается персоналу можно убирать балкон? ) ) А на ресепшен сказали, что нет… Странно, что номера нет в списке, если бронь номера подтвердили, хотя бронировали в 8 утра.
Вернулись в номер после прогулки, папку поменяли, балкон убрали. Спасибо.
И вот он новый сюрприз: в санузле не работает потолочное освещение. Когда его включаешь, через минуту, лампы на потолке гаснут, работает только лампа возле зеркала. Это я сообщила на ресепшен, на что услышала от Анны привычную фразу : « а вы карточку вставили? »… Я просила сегодня не беспокоить, так как третий визит персонала отеля за один день — это будет уже слишком, хотелось отдохнуть.
На сайте пыталась найти контакты ответственного за качество сервиса, хотелось поделиться впечатлениями, чтобы обратили внимание на существующие проблемы, (за такие аудиты мне обычно платят, а тут готова рассказать бесплатно! ) Но, контакты не нашла, поэтому написала в «окошко помощи» просьбу прислать контакты. На что получила ответ: «вибачте, вас на ресепшен очікує солодкий подарунок та відвідування сауни безкоштовно». Спасибо конечно, ну сладости и так обещали в честь 8 марта (правда для стандартных номеров по спецпредложению), так получается, что за « извинениями» я должна бегать на ресепшен? Может ещё по карточкам будете выдавать? За сауну тоже спасибо, но я приехала не за бесплатными услугами, и не по акции, я оплатила улучшенный номер для комфортного отдыха (как я думала). Учитывая полученные впечатления от номера, думаю в сауне они бы могли добавиться) )
Кстати, в номере нет сейфа, хотя на сайте написано, что в улучшенных номерах он есть.
И «вишенка на торте» — это ночь! Интересно, а когда « улучшали» номер, думали о том как спать ночью, если в номере проживает 2 человека и один из них желает посетить туалетную комнату? Когда идёшь в туалет, ночью, то освещается весь номер через стекло, стекло во всю стену между номером и санузлом — такая большая лампа получается! В номере светлее, чем в санузле. Супер! Вообще-то в подобных номерах со стеклом, принято со стороны номера вешать шторку плотную, именно с целью, чтобы не мешал свет.
Ещё не мешало бы почистить фильтры в душе, слабый напор воды в съемном душе.
2-е сутки здесь не выдержу.
Если есть желание, я конечно, опубликую этот отзыв.
2 дня за 4631 грн, при том, что на стандартные номера была скидка « пропозиція», мы без скидки выбрали комфорт.
Поселение в 14, прибыли.
Вопрос Анны на ресепшен: «на каком сайте бронировали? », ответ: «на сайте отеля. »Анна : « на букинге? »нет.
Ладно, оформили, оплатили. Анна уточнила: : « на каком этаже желаете номер на 2м или 3м? ». Ответ: «на 2м» (вид из окна не уточнила, видимо уже знала, какой лучше) ) )
Анна: « идите прямо в открытую дверь и по лестнице на 2й этаж. »
Номер 237 « улучшенный», с балконом, с видом на стройку! Другого вида конечно не было, наверно отель « забит гостями») ). Решили проветрить номер и выйти на балкон. Тюль на окне, не белая, а серая ее давно никто не стирал, наверно в номере давно не было гостей — это же « улучшенный») )
Открываем балкон, а он чёрный и грязный сесть на стулья, подышать воздухом невозможно, протереть нам нечем. Ну, ладно, попросили убрать.
Холодильник в улучшенном номере не работает.
Звоню на ресепшен. Анна: « а вы включили в розетку? — да. А вы вставили карту? — да. Тогда я к вам пришлю работника. »
Приходит работник, проверяет, действительно, холодильник не работает. « сейчас я вам его поменяю из другого номера». Поменял.
Звоню на ресепшен с просьбой убрать балкон. Анна: « у нас зимой не убирают, уборщицам нельзя выходить на балкон, у них нет формы» Серьезно? улучшенный номер с балконом на который нельзя выходить? Через мин Анна перезвонила, что скоро к нам, в номер 237 придут убрать балкон. Вот ждём, пока никого нет.
Тем временем изучаю папку с информацией об отеле, которая вся изрисована ручкой, автор картинок по видимому ребёнок гостей, которые когда-то останавливались в этом номере улучшенном…
Взяв папку и не дождавшись уборку, мы пошли прогуляться, проходим через ресепшен и встречаем Оксану, руководителя горничных. Она нам сообщила, что номер не был подготовлен, так как в их списке забронированных номеров его не было. « коли ми знаємо, що заїдуть гості, то все перевіряємо та протираємо в номері, і балкон також». А, так оказывается персоналу можно убирать балкон? ) ) А на ресепшен сказали, что нет… Странно, что номера нет в списке, если бронь номера подтвердили, хотя бронировали в 8 утра.
Вернулись в номер после прогулки, папку поменяли, балкон убрали. Спасибо.
И вот он новый сюрприз: в санузле не работает потолочное освещение. Когда его включаешь, через минуту, лампы на потолке гаснут, работает только лампа возле зеркала. Это я сообщила на ресепшен, на что услышала от Анны привычную фразу : « а вы карточку вставили? »… Я просила сегодня не беспокоить, так как третий визит персонала отеля за один день — это будет уже слишком, хотелось отдохнуть.
На сайте пыталась найти контакты ответственного за качество сервиса, хотелось поделиться впечатлениями, чтобы обратили внимание на существующие проблемы, (за такие аудиты мне обычно платят, а тут готова рассказать бесплатно! ) Но, контакты не нашла, поэтому написала в «окошко помощи» просьбу прислать контакты. На что получила ответ: «вибачте, вас на ресепшен очікує солодкий подарунок та відвідування сауни безкоштовно». Спасибо конечно, ну сладости и так обещали в честь 8 марта (правда для стандартных номеров по спецпредложению), так получается, что за « извинениями» я должна бегать на ресепшен? Может ещё по карточкам будете выдавать? За сауну тоже спасибо, но я приехала не за бесплатными услугами, и не по акции, я оплатила улучшенный номер для комфортного отдыха (как я думала). Учитывая полученные впечатления от номера, думаю в сауне они бы могли добавиться) )
Кстати, в номере нет сейфа, хотя на сайте написано, что в улучшенных номерах он есть.
И «вишенка на торте» — это ночь! Интересно, а когда « улучшали» номер, думали о том как спать ночью, если в номере проживает 2 человека и один из них желает посетить туалетную комнату? Когда идёшь в туалет, ночью, то освещается весь номер через стекло, стекло во всю стену между номером и санузлом — такая большая лампа получается! В номере светлее, чем в санузле. Супер! Вообще-то в подобных номерах со стеклом, принято со стороны номера вешать шторку плотную, именно с целью, чтобы не мешал свет.
Ещё не мешало бы почистить фильтры в душе, слабый напор воды в съемном душе.
2-е сутки здесь не выдержу. Выселяемся.
К ресторану претензий нет: завтраки нормальные, из меню тоже можно что — то выбрать. Единственное, не удобно стоят столы — рядами, дистанции нет.