Отзыв об отеле Гук готельно-ресторанний комплекс

Ужасный отдых! Не ведитесь на отличные отзывы в Букинге, там все хорошие и прошлых лет в основном. Я писала отзыв, все подробно описывала и его выложили только половину, самое интересное обрезали.
Я была с семьей и друзьями зимой в Буковеле в центре, в другом отеле, впечатления остались супер.
А летом решили с подругой и дочками съездить отдохнуть от каждодневных сирен и прилетов. За месяц выбрали этот отель Гук, подкупили завтраки и бассейн с джакузи и просторный номер двухуровневый. Бронировала на букинге ровно за месяц, с отеля сразу мне пришло смс что нужно внести предоплату 30% для подтверждения брони. Я оплатила, чеки скинула! Через день мне написали, а сколько я денег внесла, я написала что чеки вам скинула и звонила не дозвонилась! На след день всетаки дозвонилась) сказала когда приезжаем, сколько человек и на сколько дней! Казалось бы все отлично) мы выдохнули, что сможем спокойно отдохнуть. Но началось самое интересное, позвонили мне за пару дней до прибывания в отель и сказали что на букинге не видно было какой номер я бронировала🤔😠 и нас переселят в Семейный равноправный, но два дня нам можно пожить в том который я бронировала. Как я не возмущалась, они сказали вам сделаем скидочку или вернем ваши деньги и ищите что-то другое🤯 это в притык, когда все разорвано, нигде мест нет, и искать времени не было, так как уже нужно было ехать к ним, а путь всетаки не близкий, на поездах с пересадками, добираться двое суток ( (
Пожили мы два дня в двухуровневом номере, вид был на бассейн и горы, заметили что с водой проблема, утром и вечером нету, а днем холодная, спросили что за проблема, нам сказали, сейчас все будет, ну так ничего не менялось, вода появилась теплая но только днем. Когда прошло два дня, пришла горничная что б нас переселять (мы уже заранее сложили вещи, переходили мы через подсобное помещение в темноте, в номерок под крышей! Который рассчитан в лучшем случае на двоих! Дверь в притык к рабочему персоналу (ни одного окна, балкончик маленький с окошком, единственным доступом кислорода, мы ужаснулись, это не был равноправный семейный номер! Такого номера на букинге в помине нету! Это их форс-мажорный номерок или скорее всего для рабочего персонала, так как они сразу за перестенкой жили. Ключ был универсальным, тоесть открывал все двери в номерах, на дверях номера тоже не было. И прочитав уже позже отзывы, я поняла что не одним нам так повезло, те кто бронирует на букинге часто возникает такая проблема, те кто оплачивает на прямую, там дороже, таких проблем нету и они в приоритете, хоть и заказывают позже чем вы бронировали.
Увидев такой ужас, дочь начала плакать, мы пошли возмущаться на рецепцию. Там девушка с глупым взглядом только моргала глазками и доказывала что номер равноправный, и мест никаких нету чтоб поменять. Позвала хозяина, тот тоже делал вид как решить проблему, но увидев наше состояние сделал нам скидочку, которая и нафиг нам не нужна, мы приехали из далека отдохнуть! А не мучаться. Они поизвенялись, на этом все и закончилось. У нас не было выбора как оставаться на том чердаке. И как выяснилось, там также воды после 7:30 утра уже нету, после 21:00 вечера также, днем вода есть, но не всегда теплая. Нас это добило. Как оказывается вода только привозная, и в 11/12 дня. И из-за этого она только в обед а еще до 4 этажа она часто не доставала просто, на 1 этаже вода была. В пик жары август, 4 девочки, утром ни помыться, не зубы не почистить, ни головы не помыть, был ужас. Мы пошли опять в низ разбираться. Я им сказала чтоб решали эту проблему немедленно. А то поселили в такие условия и еще без воды ( (Это немного помогло, появилась сразу вода утром и вечером до 23:00. Но оставшись в обед отдохнуть от жары мы заметили что ко всему еще начала вонять канализация (воняло каждый день, ходили опять к ним говорили. Но проблему так и не нашли, и горничные сказали, что такая вонь не только у нас а и у них и еще пару номерах😤. Убирали очень плохо, грязь и паутина везде. С самого утра рабочие пилили доски под окошком (свет постоянно вырубался. Джакузи — болото вонючее! Цены за еду в ресторане-космос!