Мы были разочарованы, заплатив 15 200 долларов.
Завышенная цена за разрешение на посещение горилл составила 4200 долларов.
К сожалению, обслуживание в Silverback Lodge стало самым большим разочарованием за всю нашу поездку по Уганде, несмотря на то, что это был самый дорогой отель, в котором мы останавливались.
Мои родители мужа приехали к нам в Уганду, и мы выбрали Silverback Lodge, основываясь на обещаниях менеджера по бронированию Эммануэля, который заверил нас в роскошном отдыхе с полным пансионом. Мы забронировали два номера на три ночи, заплатив примерно 15 200 долларов, плюс еще 4200 долларов за разрешение на посещение горилл.
К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий, установленных во время бронирования. Номера были не очень просторными, а ванные комнаты плохо спроектированы. Каждый раз, когда мы принимали душ, вода разбрызгивалась за пределы душевой зоны, оставляя большую часть пола в ванной комнате мокрой. Предоставляемые туалетные принадлежности, включая шампунь и мыло, показались очень простыми для отеля, позиционируемого как роскошный. Интернет-соединение также было крайне медленным.
Мы были удивлены, когда с нас потребовали дополнительную плату за трансфер по территории отеля, при этом водитель не был предоставлен. Эти дополнительные сборы не были четко оговорены в процессе бронирования.
Самое большое разочарование нас постигло во время нашего дня наблюдения за гориллами. После целого дня походов мы открыли наши упакованные ланчи, ожидая чего-то существенного. Вместо этого мы обнаружили только два маленьких банана, несколько печенья, сушеное манго и апельсиновый сок в коробке. Учитывая сумму, которую мы заплатили за проживание, упакованный ланч показался нам недостаточным и разочаровывающим.
Самый неприятный момент произошел при выезде. Перед вылетом мы спросили о возможности пообедать, но менеджер, Энтони, настоял на дополнительной оплате. Когда я объяснил, что не согласен с этой платой, нам фактически отказали в обеде перед отъездом в аэропорт.
На протяжении всего нашего пребывания создавалось впечатление, что руководство больше сосредоточено на сборе дополнительных платежей, чем на предоставлении подлинного гостеприимства и заботы о клиентах. От отеля, позиционирующего себя как роскошное место отдыха и взимающего высокие цены, мы ожидали гораздо лучшего обслуживания, прозрачности и внимания к удовлетворению потребностей гостей.
Однако я хотел бы выразить признательность персоналу, который помогал нам во время нашего пребывания. Они были дружелюбны, внимательны и обеспечили превосходное обслуживание клиентов. Наши замечания касались в основном руководства и процесса бронирования, а не персонала, работающего непосредственно с клиентами, который сделал все возможное, чтобы наше пребывание было приятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завышенная цена за разрешение на посещение горилл составила 4200 долларов.
К сожалению, обслуживание в Silverback Lodge стало самым большим разочарованием за всю нашу поездку по Уганде, несмотря на то, что это был самый дорогой отель, в котором мы останавливались.
Мои родители мужа приехали к нам в Уганду, и мы выбрали Silverback Lodge, основываясь на обещаниях менеджера по бронированию Эммануэля, который заверил нас в роскошном отдыхе с полным пансионом. Мы забронировали два номера на три ночи, заплатив примерно 15 200 долларов, плюс еще 4200 долларов за разрешение на посещение горилл.
К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий, установленных во время бронирования. Номера были не очень просторными, а ванные комнаты плохо спроектированы. Каждый раз, когда мы принимали душ, вода разбрызгивалась за пределы душевой зоны, оставляя большую часть пола в ванной комнате мокрой. Предоставляемые туалетные принадлежности, включая шампунь и мыло, показались очень простыми для отеля, позиционируемого как роскошный. Интернет-соединение также было крайне медленным.
Мы были удивлены, когда с нас потребовали дополнительную плату за трансфер по территории отеля, при этом водитель не был предоставлен. Эти дополнительные сборы не были четко оговорены в процессе бронирования.
Самое большое разочарование нас постигло во время нашего дня наблюдения за гориллами. После целого дня походов мы открыли наши упакованные ланчи, ожидая чего-то существенного. Вместо этого мы обнаружили только два маленьких банана, несколько печенья, сушеное манго и апельсиновый сок в коробке. Учитывая сумму, которую мы заплатили за проживание, упакованный ланч показался нам недостаточным и разочаровывающим.
Самый неприятный момент произошел при выезде. Перед вылетом мы спросили о возможности пообедать, но менеджер, Энтони, настоял на дополнительной оплате. Когда я объяснил, что не согласен с этой платой, нам фактически отказали в обеде перед отъездом в аэропорт.
На протяжении всего нашего пребывания создавалось впечатление, что руководство больше сосредоточено на сборе дополнительных платежей, чем на предоставлении подлинного гостеприимства и заботы о клиентах. От отеля, позиционирующего себя как роскошное место отдыха и взимающего высокие цены, мы ожидали гораздо лучшего обслуживания, прозрачности и внимания к удовлетворению потребностей гостей.
Однако я хотел бы выразить признательность персоналу, который помогал нам во время нашего пребывания. Они были дружелюбны, внимательны и обеспечили превосходное обслуживание клиентов. Наши замечания касались в основном руководства и процесса бронирования, а не персонала, работающего непосредственно с клиентами, который сделал все возможное, чтобы наше пребывание было приятным.