Отзыв об отеле UBUNTU PALACE HOTEL - RUNATI 4*

Это то место, которое я никогда не порекомендовал бы ни одному из своих друзей или попутчиков. Они не просто называют его отелем — они смело называют его дворцом. Но позвольте мне быть честным. В нашем опыте не было абсолютно ничего королевского. Если на то пошло, это было больше похоже на заброшенный гостевой дом, чем на место, подходящее для гостеприимства.
Мы отправились из Руанды в Уганду, чтобы принять участие в эстафете Кампала-Джинджа. С самого первого дня, который был в четверг, начали возникать проблемы. Одним из самых больших разочарований было то, что вы не могли попасть в свой номер, пока не подошли к стойке регистрации и не попросили кого-нибудь вручную открыть его. Каждый раз, когда вы выходили, вы оказывались заперты. Никаких личных ключей. Никаких работающих карточек-ключей. Только администратор, бегающий вверх и вниз с одним главным ключом, открывающий двери для каждого из нас по отдельности.
Наша делегация состояла из 14 человек. А теперь представьте себе это безумие, особенно когда вы устали от путешествия или готовитесь к гонке.
Что еще хуже, даже двери туалета имели серьезную проблему. Заперев дверь изнутри, вы не могли ее снова открыть. Один из наших товарищей по команде застрял в туалете и вынужден был звать на помощь. К счастью, мы были рядом и слышали его. Но представьте, если бы никого не было рядом. Все могло закончиться плохо.
Отношение администратора также было неприемлемым. Холодное, пренебрежительное и совершенно бесполезное. Мы сделали несколько запросов. Ни один из них не был выполнен. Она создала у нас впечатление, что мы были обузой, а не платящими гостями.
Уборка номеров отсутствовала. Номера никогда не убирались. Ни разу. Даже после того, как мы много раз подняли этот вопрос, никаких мер не было предпринято. Кровати оставались не заправленными, мусорные баки не опорожнены, а полы нетронуты. У нас также не было доступа к горячей воде на протяжении всего нашего пребывания, что делало ситуацию еще более неудобной.
Теперь поговорим о гигиене. Состояние пола в отеле было шокирующим. В какой-то момент мы заметили пятно, похожее на засохшую кровь. Мы даже пошутили, что, может быть, они убили здесь крысу. Это может показаться драматичным, но это все говорило об отсутствии уборки. Полы не мылись несколько дней.
А потом возникла проблема с дверями. Одна из главных входных дверей в наш блок номеров не имела стеклянной панели, только открытая рама. Это означало, что ветер и пыль задували прямо в комнаты. Это было похоже на жизнь рядом с открытым переулком. Количество грязи, которая попадала в наши комнаты через эту дверь, было невероятным.
Дизайн ванной комнаты был таким же плохим. Душ был расположен прямо рядом с туалетом без разделения. Это делало купание трудным и негигиеничным. Вода разбрызгивалась повсюду, и не было никакой вентиляции или комфорта. Комната больше напоминала строительную площадку, чем гостевое пространство.
Что касается еды, то она была далеко не впечатляющей. Вечером в день нашего заселения нам подали жареный картофель, кубики яиц и чай. Было два варианта чая: африканский чай и черный чай. Да, были сок и хлеб, но то, как все было организовано, не показывало практически никаких усилий. Это было непривлекательно, плохо подано и не хватало тепла, которого ожидаешь от гостеприимной обстановки. Казалось, что они просто пытаются поставить галочку, а не обслужить гостя.
В довершение всего, выезд был полным беспорядком. Администрация отеля попыталась завысить цены, добавив дополнительные 90 000 угандийских шиллингов с человека без каких-либо объяснений. Несмотря на попытки нашего руководителя убедить их, ничего не изменилось. Они отказались скорректировать или оправдать дополнительные сборы.
Честно говоря, этот так называемый дворец стал огромным разочарованием. Руководство и персонал остро нуждаются в обучении, а само заведение и близко не соответствует приемлемым стандартам. Я настоятельно призываю власти Уганды, отвечающие за гостеприимство, провести проверку этого места и определить, следует ли вообще разрешать ему работать.
Мы не ожидали пяти звезд. Мы просто ожидали элементарной человеческой порядочности, чистоты и функционирующих услуг. Вместо этого мы чувствовали себя проигнорированными, неуважаемыми и неуютными на каждом шагу.
Это был не дворец. Это был дворец только по названию и королевский позор на самом деле.