Отзыв об отеле Source of The Nile Hotel- Namanve Branch 3*

Номера отеля, без сомнения, являются лучшим аспектом этого отеля. Они современные, большие и оснащены смарт-телевизорами с большим экраном. Кровати удобные, а ванные комнаты красиво оформлены и оснащены горячей водой. Отель расположен в большой промышленной зоне, поэтому, если вы турист, это не для вас. Я думаю, что он предназначен только для деловых людей. Вокруг здания и ворот есть стена, обеспечивающая некоторую безопасность (я бы сказал, что это очень похоже на тюрьму). Здесь нет таких удобств, как тренажерный зал или бассейн. Ресторан ужасен во всех отношениях. На мой взгляд, еда на очень низком уровне, хотя для местных жителей она может быть приемлемой. Сервиса здесь нет. Персонал ресторана, похоже, не имел никакой подготовки в обслуживании клиентов и относился к гостям почти с презрением. Я согласен, что могут быть языковые трудности, но бесполезный и почти враждебный характер персонала не может быть просто объяснен этим фактором. Они не прилагают никаких усилий, чтобы приветствовать вас, никакого «обслуживания с улыбкой», и когда вы неизбежно отправляете что-то обратно, вас встречают взглядом непонимания при мысли, что вы готовы жаловаться. Они не прилагают никаких усилий, чтобы вы почувствовали себя клиентом. Они понятия не имеют, как управлять жалобами или решать проблемы. Они никогда не приходят спросить, нравится ли вам еда или нужно еще выпить. Вероятно, это худшее место, где я когда-либо был, с точки зрения отсутствия обучения и ухода. Я думаю, что к обслуживающему персоналу относится то же самое отсутствие подготовки, что и в первый день у меня не было туалетной бумаги. На 3-й день коврик для душа исчез и больше не вернулся. В номере было только два пакетика кофе, и их не заменили после того, как я их использовал. Я остановился здесь, чтобы снизить расходы для моего клиента, но если я поеду к ним снова, я бы предпочел заплатить свои деньги, чтобы остановиться где-нибудь с лучшими стандартами, чем может предложить этот отель. Я доводил свое мнение до сотрудников каждый день, когда был там, то есть в течение целой недели, но руководству либо не сообщали об этом, либо оно не считало целесообразным прийти и поговорить со мной. Когда я ушел, я снова изложил свои проблемы менеджеру отеля и получил извинения и заверения, что мои проблемы будут решены. Я отношусь к этому со скептицизмом, исходя из того, что я тоже останавливался здесь 2 недели год назад и тогда поднимал все те же вопросы, но ничего в лучшую сторону не изменилось.