ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
bathtub Ванна Постельное бельё blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление network_check Высокоскоростной доступ в Интернет Зеркало door_front Отдельный вход shower Душ emoji_food_beverage Чайник phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















➜
Я очень разочарована тем, как была рассмотрена моя жалоба. Я просила изменить бронирование, поскольку не смогла бы использовать номер в забронированные даты. Я не просила возврата денег, а лишь перенести бронирование на другую доступную дату.
К сожалению, ни менеджер, ни команда бронирования не проявили ни гибкости, ни понимания. Больше всего меня разочаровало неуважительное отношение к моей жалобе. Хорошее обслуживание клиентов должно включать в себя внимательное выслушивание гостей и профессиональное и уважительное решение их проблем.
Этот опыт оставил негативное впечатление об отеле. Отсутствие эмпатии, профессионализма и заботы о клиентах плохо отражается на репутации отеля. Я надеюсь, что руководство пересмотрит подход к рассмотрению жалоб гостей в будущем и будет уделять больше внимания удовлетворению потребностей клиентов.