Отзыв об отеле Montreal Naif Hotel 2*

У меня был крайне разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле, и, к сожалению, я никому его не порекомендую. С момента возникновения проблемы с моим бронированием персонал проявил мало желания или способности помочь. Мне нужно было просто изменить имя гостя в бронировании, что многие отели могут сделать самостоятельно. Однако администратор сказал мне, что это невозможно в их системе, и отказался даже попытаться найти решение.
Затем я попросил поговорить с менеджером, надеясь, что проблему можно решить на более высоком уровне. К сожалению, менеджер тоже ничем не помог и повторил то же объяснение, не предложив никаких альтернатив. Они не попытались понять мою ситуацию, не проявили гибкости и не были ориентированы на клиента. Вместо того чтобы помочь мне, они сообщили, что с меня возьмут 150 долларов за изменение, что показалось мне неразумным и несправедливым, учитывая, насколько незначительной была просьба.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это общее отношение персонала. Они были пренебрежительны, не сочувствовали мне и дали понять, что моя проблема совершенно не имеет значения. Обслуживание клиентов должно заключаться в помощи гостям и поиске решений, но здесь этого совершенно не было. Я уехала, чувствуя себя расстроенной, напряженной и разочарованной.
Проживание в отеле должно быть комфортным и гостеприимным, но этот опыт был полной противоположностью. Плохая коммуникация, отсутствие навыков решения проблем и необоснованные сборы сделали это пребывание очень неприятным. Я ожидала профессионализма и элементарной поддержки, особенно от руководства, но не получила этого. Из-за этого опыта я больше не вернусь и настоятельно рекомендую другим рассмотреть другие варианты размещения, где к гостям относятся с уважением и пониманием. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к бренду отеля и выявил недостаток обучения, ответственности и искренней заботы о качестве обслуживания платящих клиентов.