Отзыв об отеле Dubai Hostel and Private rooms 4*

У нас был очень неприятный опыт в этом месте. Сотрудник, который нас обслуживал, вел себя крайне грубо, особенно при разговоре с женщиной, что было неприемлемо. Комната была крайне грязной и явно не убиралась перед нашим приездом. В комнате было много тараканов, что делало пребывание негигиеничным и некомфортным.
Кроме того, кондиционер был выключен в течение всего дня. Нам сказали, что его будут включать только ночью, а днем ​​он будет выключен, что неразумно. То, как с нами обращались, было очень неправильно и непрофессионально. В целом, это был ужасный опыт, и мы никому не порекомендуем это место.
Редактировать и ответить на ложный ответ владельца.
Во-первых, человек, забронировавший эту комнату, был нашим братом, а не кем-либо еще, и он прекрасно понимал, что бронирует. В объявлении четко указывалось, что это номер премиум-класса, поэтому мы его и выбрали. Хостел это или отель — не имеет значения, по крайней мере, номер премиум-класса должен быть чистым и содержаться в надлежащем состоянии.
Вы упомянули, что фотографии поддельные. Это неверно. У нас есть полная видеозапись именно того номера, в котором мы останавливались — номера 410 на четвертом этаже. **Любой посетитель отеля может лично убедиться в состоянии этого номера. Поэтому несправедливо утверждать, что мы используем поддельные изображения. **
Вы также предположили, что мы пытаемся вас обмануть или сфабриковать прямо на месте. Это обвинение необоснованно. Когда у нас есть четкое видеодоказательство состояния номера, о мошенничестве и речи быть не может. Мы ожидаем от поставщика услуг элементарного понимания в такой ситуации.
Что касается кондиционера, сотрудник, который нас консультировал, предоставил вводящую в заблуждение информацию. Нам сказали, что кондиционер централизованный и что мы должны сообщать персоналу о каждом выходе из номера. Как туристы, мы не знали об этом заранее. Это не было должным образом объяснено при регистрации, однако теперь ответственность перекладывается на нас, что несправедливо по отношению к клиентам.
Мы просто делимся своим реальным опытом и опасениями. Мы не делаем ложных заявлений или предположений. Мы ожидаем от любого объекта размещения, рекламируемого как «премиум-класс», точной информации, прозрачности и соблюдения базовых стандартов чистоты.
Пожалуйста, прекратите отвечать на все отзывы клиентов защитными или неточными комментариями. Если гость столкнулся с проблемой, это его реальность — вы не можете говорить каждому клиенту, что он не прав.
Вместо этого сосредоточьтесь на решении проблемы: уберитесь в номере, устраните проблему и убедитесь, что обслуживание соответствует ожиданиям. Ваша задача — удовлетворить клиентов, а не оспаривать их отзывы.