Отзыв об отеле One&Only One Za'abeel 5*

Я хотел бы поделиться своим опытом пребывания в этом отеле с полной прозрачностью. Я забронировал номер Zabeel Suite. Приемная в отеле была замечательной. Мы завершили процедуру заселения и получили номер, который был прекрасен с точки зрения вида, роскоши отделки и обстановки. После этого начались страдания, так как система кондиционирования работала плохо, и нам пришлось обратиться в отель для решения проблемы. Мы провели ту ночь, когда многие из их технической команды продолжали приходить в номер, нарушая нашу конфиденциальность, и они не могли решить проблему радикально, поскольку кондиционер в комнате продолжал не работать, и мы не могли нормально спать. Никаких действий со стороны руководства отеля по поводу нашей жалобы на проблему с кондиционером мы не увидели, и неисправность продолжалась до следующего дня и до момента нашего выхода из номера. Я попросил поговорить с одним из менеджеров отеля, чтобы передать ему/ей нашу жалобу. Поговорив с г-жой АНАСТАСИЕЙ ОКС, она предложила скидку на наше нынешнее пребывание и предложила лучшее обслуживание в следующий раз. По моему опыту, сервис не дотягивает до пяти звезд. Жалобы клиентов не принимаются во внимание, а удовлетворенность клиентов не принимается во внимание. Как пятизвездочный отель, мы ожидали чего-то или угощения, отражающего их заботу о неудобствах, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, например, торта с карточкой от руководства, выражающей свои извинения. Ничего из этого не произошло!
Единственное, что мне понравилось, это завтрак, который был замечательным и изысканным.