Отзыв об отеле Mra Grand Hotel

Я останавливалась в этом отеле со своей 55-летней матерью, и это был один из худших случаев проживания в отеле за всю нашу жизнь.
С самого начала персонал был безразличен и не желал помочь. Просьбы игнорировались, ответы поступали с задержкой, и очевидно, что элементарное гостеприимство не было приоритетом. Но то, что произошло в нашу последнюю ночь, перешло от «плохого обслуживания» к настоящей опасности.
Пожарная сигнализация сработала посреди ночи. Дважды. Никакого объявления, никаких объяснений, никаких указаний от персонала. Полная тишина со стороны отеля. Хуже того, когда мы попытались покинуть здание, мы обнаружили, что пожарный выход заперт. Представьте себе это.
Мы были в ужасе. У моей матери высокое кровяное давление, и у нас обеих случились панические атаки. Это было не просто небольшое неудобство; это была серьезная проблема безопасности. Когда мы пожаловались и попросили вернуть деньги за последнюю ночь, персонал совершенно не воспринял нас всерьез. Они насмехались над нами. Они смеялись за нашей спиной.
Я пыталась позвонить в полицию, но ни с кем не смогла связаться. Я попросила персонал позвонить в полицию за нас. Они отказались. Никакой помощи, никакого сочувствия, никакого профессионализма. Даже извинений.
Мы не получили никакой компенсации, никакой поддержки, никакого признания того, что произошедшее было неприемлемым. Запертый пожарный выход и персонал, который относится к страху гостей как к шутке, — это совершенно недопустимо. Это место небезопасно, и я никогда никому его не порекомендую, особенно семьям или пожилым гостям.