Жалоба на обслуживание в отеле CITY STAY PRIME HOTEL APARTMENT, Аль-Барша, Дубай.
2 октября 2025 года мы с женой заселились в отель CITY STAY PRIME HOTEL APARTMENT в Аль-Барше, Дубай. Я забронировал апартаменты с одной спальней через Booking. Com, но по неизвестным мне причинам этот тип номера оказался недоступен, и нам предоставили апартаменты с двумя спальнями.
С самого начала мы столкнулись с непрофессиональным и грубым поведением со стороны администратора. Когда я снимал рюкзак и ставил свои вещи, она что-то спросила меня по-английски. Поскольку я не говорю по-английски, я вежливо ответил: «Одну минуту, мадам». Несмотря на это, она повысила голос и настаивала на том, чтобы узнать мое имя. Я дважды назвал ей свое имя, но поскольку она не смогла правильно его произнести, я протянул ей свой паспорт. В ответ она грубо жестом предложила мне сесть и говорила очень неуважительным тоном. Я решил не спорить и тихо сел, но администратор продолжала говорить агрессивно и кричала, требуя, чтобы моя жена предъявила удостоверение личности. Мы спокойно его предъявили, но неуважительное поведение продолжалось. Ситуация обострилась, когда вскоре после заселения к нам приехали сестры моей жены. В этот момент администратор полностью потеряла контроль над собой. Одна из сестер говорит по-английски, поэтому мы попросили ее помочь нам связаться с менеджером. Администратор всячески сопротивлялась, продолжала вести себя грубо и сначала отказывалась нас соединить. Только после нескольких просьб она позвонила менеджеру и долго говорила по-филиппински, прежде чем наконец передать трубку. Мы поговорили с менеджером по имени Фатима, которая разрешила нашим гостям войти. К сожалению, это не решило проблему. В течение следующих нескольких часов персонал отеля неоднократно звонил в наш номер и посылал охрану стоять у двери, непрерывно звоня в звонок. Телефон также звонил несколько раз. В конце концов, чтобы нас оставили в покое и позволили спокойно поужинать всей семьей, нас вынудили забронировать и оплатить второй номер.
Даже после оплаты проблемы продолжались. Сотрудники приходили в наш номер еще дважды — сначала, чтобы вернуть сдачу, а затем, чтобы передать ключи от второго номера. Все это происходило поздно ночью, с момента нашего заселения в 22:00 до почти 3:00 утра.
Я шокирован и глубоко разочарован тем, как с нами обошлись. Я никогда не ожидал такого неуважительного поведения в Дубае — городе, известном во всем мире своим гостеприимством и высокими стандартами. Этот опыт серьезно подорвал репутацию этого отеля и бросает негативный свет на сам город.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2 октября 2025 года мы с женой заселились в отель CITY STAY PRIME HOTEL APARTMENT в Аль-Барше, Дубай. Я забронировал апартаменты с одной спальней через Booking. Com, но по неизвестным мне причинам этот тип номера оказался недоступен, и нам предоставили апартаменты с двумя спальнями.
С самого начала мы столкнулись с непрофессиональным и грубым поведением со стороны администратора. Когда я снимал рюкзак и ставил свои вещи, она что-то спросила меня по-английски. Поскольку я не говорю по-английски, я вежливо ответил: «Одну минуту, мадам». Несмотря на это, она повысила голос и настаивала на том, чтобы узнать мое имя. Я дважды назвал ей свое имя, но поскольку она не смогла правильно его произнести, я протянул ей свой паспорт. В ответ она грубо жестом предложила мне сесть и говорила очень неуважительным тоном. Я решил не спорить и тихо сел, но администратор продолжала говорить агрессивно и кричала, требуя, чтобы моя жена предъявила удостоверение личности. Мы спокойно его предъявили, но неуважительное поведение продолжалось. Ситуация обострилась, когда вскоре после заселения к нам приехали сестры моей жены. В этот момент администратор полностью потеряла контроль над собой. Одна из сестер говорит по-английски, поэтому мы попросили ее помочь нам связаться с менеджером. Администратор всячески сопротивлялась, продолжала вести себя грубо и сначала отказывалась нас соединить. Только после нескольких просьб она позвонила менеджеру и долго говорила по-филиппински, прежде чем наконец передать трубку. Мы поговорили с менеджером по имени Фатима, которая разрешила нашим гостям войти. К сожалению, это не решило проблему. В течение следующих нескольких часов персонал отеля неоднократно звонил в наш номер и посылал охрану стоять у двери, непрерывно звоня в звонок. Телефон также звонил несколько раз. В конце концов, чтобы нас оставили в покое и позволили спокойно поужинать всей семьей, нас вынудили забронировать и оплатить второй номер.
Даже после оплаты проблемы продолжались. Сотрудники приходили в наш номер еще дважды — сначала, чтобы вернуть сдачу, а затем, чтобы передать ключи от второго номера. Все это происходило поздно ночью, с момента нашего заселения в 22:00 до почти 3:00 утра.
Я шокирован и глубоко разочарован тем, как с нами обошлись. Я никогда не ожидал такого неуважительного поведения в Дубае — городе, известном во всем мире своим гостеприимством и высокими стандартами. Этот опыт серьезно подорвал репутацию этого отеля и бросает негативный свет на сам город.