Заголовок:
«От преданного гостя до разочарованного клиента – мой худший опыт за 2 года! »
Отзыв:
Я уже более двух лет являюсь постоянным гостем этих апартаментов, всегда выбирая их для своих встреч из-за разумных цен и некогда превосходного обслуживания. К сожалению, недавнее пребывание полностью изменило моё мнение, и я больше никогда сюда не вернусь.
Я забронировал три номера на шесть человек каждый, прекрасно понимая, что у меня будет небольшая компания. Я заранее предупредил персонал, что несколько друзей ненадолго заедут и не останутся на ночь. Во всех моих предыдущих бронированиях мне всегда разрешали принимать гостей без каких-либо проблем, но в этот раз они наотрез отказали, проявив полное отсутствие сочувствия и желания помочь.
Вместо того, чтобы помочь, они надавили на меня, чтобы я забронировал два дополнительных номера, не оставив мне никакого выбора. Я даже предложил доплатить только за своих гостей, но они отказались. Хуже того, мне сказали, что отель полностью забронирован, но я всё равно смогла забронировать онлайн, что свидетельствует о непоследовательности и плохом управлении.
Больше всего меня огорчило поведение сотрудников ресепшена, Анжелики и Анмола. Их отношение было грубым, неуважительным и непрофессиональным. Даже после того, как я несколько раз объяснила, что беременна и просто нуждаюсь в некоторой гибкости, они ответили ухмылками, поднятыми бровями, спорами и даже криком. Это абсолютно неприемлемо, особенно со стороны сотрудников службы поддержки.
Будучи преданной гостьей много лет, я ожидала понимания и уважения, а не унижений. Руководству необходимо срочно пересмотреть систему обучения персонала и улучшить обслуживание клиентов; иначе такие преданные гости, как я, перестанут возвращаться.
Публикую это, чтобы другие гости знали: если вы ждёте доброты, сочувствия или профессионализма, то не рассчитывайте на это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«От преданного гостя до разочарованного клиента – мой худший опыт за 2 года! »
Отзыв:
Я уже более двух лет являюсь постоянным гостем этих апартаментов, всегда выбирая их для своих встреч из-за разумных цен и некогда превосходного обслуживания. К сожалению, недавнее пребывание полностью изменило моё мнение, и я больше никогда сюда не вернусь.
Я забронировал три номера на шесть человек каждый, прекрасно понимая, что у меня будет небольшая компания. Я заранее предупредил персонал, что несколько друзей ненадолго заедут и не останутся на ночь. Во всех моих предыдущих бронированиях мне всегда разрешали принимать гостей без каких-либо проблем, но в этот раз они наотрез отказали, проявив полное отсутствие сочувствия и желания помочь.
Вместо того, чтобы помочь, они надавили на меня, чтобы я забронировал два дополнительных номера, не оставив мне никакого выбора. Я даже предложил доплатить только за своих гостей, но они отказались. Хуже того, мне сказали, что отель полностью забронирован, но я всё равно смогла забронировать онлайн, что свидетельствует о непоследовательности и плохом управлении.
Больше всего меня огорчило поведение сотрудников ресепшена, Анжелики и Анмола. Их отношение было грубым, неуважительным и непрофессиональным. Даже после того, как я несколько раз объяснила, что беременна и просто нуждаюсь в некоторой гибкости, они ответили ухмылками, поднятыми бровями, спорами и даже криком. Это абсолютно неприемлемо, особенно со стороны сотрудников службы поддержки.
Будучи преданной гостьей много лет, я ожидала понимания и уважения, а не унижений. Руководству необходимо срочно пересмотреть систему обучения персонала и улучшить обслуживание клиентов; иначе такие преданные гости, как я, перестанут возвращаться.
Публикую это, чтобы другие гости знали: если вы ждёте доброты, сочувствия или профессионализма, то не рассчитывайте на это.