Крайне разочаровывающий опыт — определенно не 5-звездочный стандарт.
Это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле, который у нас когда-либо был. Как говорится, «первое впечатление остается в памяти», и, к сожалению, этот отель оставил ужасное впечатление.
Мы приехали в 16:00 и были шокированы, обнаружив длинную очередь на стойке регистрации. Мы прождали более трех часов, чтобы добраться до стойки регистрации. На большую толпу регистрировали всего два администратора, что было крайне неэффективно и раздражало.
Когда мы наконец добрались до стойки, нам сообщили, что наш номер все еще не готов. Мы оставили багаж у консьержа и вышли за едой, надеясь, что ситуация разрешится к нашему возвращению. Но даже вернувшись через час, мы обнаружили, что номер все еще не доступен, а к тому времени было уже 20:00.
Администратор, Саджид Ахмед, даже не мог дать никаких гарантий относительно того, когда мы получим номер и получим ли вообще. Мы простояли перед ним более 30 минут, но он продолжал собирать удостоверения личности у других гостей вместо того, чтобы помочь нам завершить регистрацию.
Наконец, около 21:00, нам дали номер — спустя пять часов после прибытия.
Это совершенно неприемлемо, особенно для отеля, претендующего на 5 звезд. Арабский администратор был груб, а дежуривший индийский менеджер не проявил никакой инициативы, чтобы разрешить ситуацию или предложить какую-либо компенсацию гостю, чтобы смягчить наше разочарование.
Руководству отеля серьезно нужно улучшить обучение персонала, коммуникацию и стандарты обслуживания. Основываясь на этом опыте, я бы никогда никому не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле, который у нас когда-либо был. Как говорится, «первое впечатление остается в памяти», и, к сожалению, этот отель оставил ужасное впечатление.
Мы приехали в 16:00 и были шокированы, обнаружив длинную очередь на стойке регистрации. Мы прождали более трех часов, чтобы добраться до стойки регистрации. На большую толпу регистрировали всего два администратора, что было крайне неэффективно и раздражало.
Когда мы наконец добрались до стойки, нам сообщили, что наш номер все еще не готов. Мы оставили багаж у консьержа и вышли за едой, надеясь, что ситуация разрешится к нашему возвращению. Но даже вернувшись через час, мы обнаружили, что номер все еще не доступен, а к тому времени было уже 20:00.
Администратор, Саджид Ахмед, даже не мог дать никаких гарантий относительно того, когда мы получим номер и получим ли вообще. Мы простояли перед ним более 30 минут, но он продолжал собирать удостоверения личности у других гостей вместо того, чтобы помочь нам завершить регистрацию.
Наконец, около 21:00, нам дали номер — спустя пять часов после прибытия.
Это совершенно неприемлемо, особенно для отеля, претендующего на 5 звезд. Арабский администратор был груб, а дежуривший индийский менеджер не проявил никакой инициативы, чтобы разрешить ситуацию или предложить какую-либо компенсацию гостю, чтобы смягчить наше разочарование.
Руководству отеля серьезно нужно улучшить обучение персонала, коммуникацию и стандарты обслуживания. Основываясь на этом опыте, я бы никогда никому не рекомендовал этот отель.