Отзыв об отеле Reef Hotel Aparts 3*

Я забронировала апартаменты в отеле Reef на 3 дня с сестрой и ее тремя маленькими детьми (10, 9 и 1 год). Нам нужно было остаться, потому что у нас были два дня свадьбы и празднование моего дня рождения. К моему ужасу, мне достался номер 107. Когда я заселялась, я этого не заметила, потому что мы спешили переодеться и идти на торжество, мы уже опаздывали. Когда я приехала, я увидела и поняла, что это, вероятно, был тот самый ужасный номер. Это никак не связано с персоналом, они были очень дружелюбны. Постельное белье было грязным и в пятнах, краска на стенах облезла, микроволновка была грязной от маленьких тараканов, раковина в одном из туалетов была буквально разбита на две части, то есть от нее отвалилась половина (см. Фотографии). Пульты дистанционного управления были сломаны, без задней крышки, под кроватью было ужасно грязно и пыльно. Помимо этого, когда бронируешь гостиничные апартаменты для семьи, ожидаешь увидеть утюг, чайник и посуду, чего, по всей видимости, не было. Краны в туалете были старые, крышка канализационного люка на кухне не подходила, стоял неприятный запах, и в номер завелись тараканы… Короче говоря, номер 107 должен был быть неисправен и не должен был продаваться, а мне его продали за 950 дирхамов. Я более 20 лет проработал в индустрии гостеприимства в Кувейте и ОАЭ на руководящей должности, и для меня это было неожиданностью. Администрация и Booking. Com не должны были продавать мне этот номер, размещая такие привлекательные фотографии. Более того, когда я написал в Booking. Com, менеджер ночью, в 1:30 утра (потому что весь день отсутствовал и только что вернулся с мероприятия), сказал мне нечто совершенно безумное: «Если вы хотите поменять номер сейчас, мы можем это сделать…». Я должен был выехать в 9 утра следующего дня. Он также сказал, что это была ошибка новых членов команды, которые предоставили мне этот номер. Таким образом, руководство и управляющая компания не хотят брать на себя вину за то, что они не следили за состоянием отеля и должны были привести этот номер в порядок, но вместо этого они продают номер и обвиняют персонал. Повторюсь: персонал был очень любезен и сделал все, что мог. Это не их вина. Это Booking. Com и руководство, которые должны следить за качеством и состоянием объекта. Пожалуйста, мне нужны мои деньги обратно.