Это было наше второе пребывание в The Shore Club, и, к сожалению, вероятно, последнее.
В прошлом году мы останавливались здесь и нам очень понравилось, поэтому мы и вернулись. Честно говоря, я не знаю, что изменилось, но разница между нашим первым и вторым визитом просто шокирует. Для курорта, который берет более 16 000 долларов за шесть дней для семьи из четырех человек и позиционирует себя как один из лучших роскошных курортов на островах Теркс и Кайкос, уровень обслуживания просто не соответствует цене.
Самым большим разочарованием стал персонал.
Очень немногие сотрудники улыбались, приветствовали гостей или создавали ощущение радушного приема. У бассейна Sea Grape заказ напитка часто воспринимался как помеха или беспокойство персонала. Крайне редко кто-то подходил и спрашивал, нужно ли нам что-нибудь. В прошлом году обслуживание у бассейна было внимательным и инициативным. В этом году нам часто приходилось самим искать кого-нибудь. Столик на фотографии был таким грязным всю неделю.
Наш опыт в The Colonnade был еще хуже. На второй день мы были единственными посетителями за обеденным столом, но, по меньшей мере, пять сотрудников стояли и смотрели чемпионат мира по футболу. Мой муж сам большой футбольный фанат, но мы пришли туда пообедать, а не конкурировать с телевизором за внимание персонала. Нам даже пришлось попросить кого-нибудь подойти и принять наш заказ, потому что все были сосредоточены на игре, а не на гостях. Такого никогда не должно происходить в роскошном отеле.
Что еще хуже, простой заказ хумуса пришлось ждать более 30 минут. Затем, когда наконец принесли наши основные блюда, принесли три порции, а четвертый человек за нашим столом ждал еще десять минут без каких-либо объяснений. Только после того, как я выразила свое недовольство, кто-то отреагировал. Нам сказали, что тако «готовятся дольше». Это объяснение не имело смысла, особенно учитывая, что тако принесли холодными.
Еще одно заметное отличие от прошлого года — отсутствие присутствия руководства. Во время нашего предыдущего пребывания менеджеры регулярно ходили по ресторану, приветствовали гостей и проверяли, все ли в порядке. В этом году такого уровня гостеприимства полностью не было.
Даже посещение спа-салона нас разочаровало. Мы зашли, надеясь забронировать процедуры, но с момента входа не почувствовали себя желанными гостями. Нас не встретили тепло и не проявили заинтересованности в помощи, поэтому мы решили потратить деньги в другом месте, а не в этом отеле.
Я искренне считаю, что персоналу — от ресторанов до бассейнов, спа-салона и службы обслуживания гостей — пошло бы на пользу всестороннее обучение в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов. Роскошное гостеприимство — это не только красивые здания и дорогие номера. Это создание у гостей ощущения искреннего приема, ценности и заботы.
К сожалению, этого не было на протяжении всего нашего пребывания.
Я также считаю, что автоматическое добавление 15% сервисного сбора значительно снижает стимул к предоставлению превосходного сервиса. Независимо от того, исключительный сервис или нет, чаевые гарантированы. Гости, платящие за роскошные цены, должны получать роскошный сервис.
Сам отель по-прежнему прекрасен. Номера великолепны, а территория безупречна. К сожалению, роскошь определяется не только внешним видом, но и уровнем обслуживания, и именно здесь The Shore Club резко скатился вниз.
Мы вернулись из-за невероятных впечатлений, которые получили в прошлом году. К сожалению, этот визит оказался полной противоположностью. Потратив более 16 000 долларов за шесть дней, я просто не могу сказать, что впечатления оправдали затраты. Это разочаровывает, потому что раньше это был наш любимый курорт на островах Теркс и Кайкос, но если не будут внесены существенные улучшения в качество обслуживания гостей, наша семья больше сюда не вернется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлом году мы останавливались здесь и нам очень понравилось, поэтому мы и вернулись. Честно говоря, я не знаю, что изменилось, но разница между нашим первым и вторым визитом просто шокирует. Для курорта, который берет более 16 000 долларов за шесть дней для семьи из четырех человек и позиционирует себя как один из лучших роскошных курортов на островах Теркс и Кайкос, уровень обслуживания просто не соответствует цене.
Самым большим разочарованием стал персонал.
Очень немногие сотрудники улыбались, приветствовали гостей или создавали ощущение радушного приема. У бассейна Sea Grape заказ напитка часто воспринимался как помеха или беспокойство персонала. Крайне редко кто-то подходил и спрашивал, нужно ли нам что-нибудь. В прошлом году обслуживание у бассейна было внимательным и инициативным. В этом году нам часто приходилось самим искать кого-нибудь. Столик на фотографии был таким грязным всю неделю.
Наш опыт в The Colonnade был еще хуже. На второй день мы были единственными посетителями за обеденным столом, но, по меньшей мере, пять сотрудников стояли и смотрели чемпионат мира по футболу. Мой муж сам большой футбольный фанат, но мы пришли туда пообедать, а не конкурировать с телевизором за внимание персонала. Нам даже пришлось попросить кого-нибудь подойти и принять наш заказ, потому что все были сосредоточены на игре, а не на гостях. Такого никогда не должно происходить в роскошном отеле.
Что еще хуже, простой заказ хумуса пришлось ждать более 30 минут. Затем, когда наконец принесли наши основные блюда, принесли три порции, а четвертый человек за нашим столом ждал еще десять минут без каких-либо объяснений. Только после того, как я выразила свое недовольство, кто-то отреагировал. Нам сказали, что тако «готовятся дольше». Это объяснение не имело смысла, особенно учитывая, что тако принесли холодными.
Еще одно заметное отличие от прошлого года — отсутствие присутствия руководства. Во время нашего предыдущего пребывания менеджеры регулярно ходили по ресторану, приветствовали гостей и проверяли, все ли в порядке. В этом году такого уровня гостеприимства полностью не было.
Даже посещение спа-салона нас разочаровало. Мы зашли, надеясь забронировать процедуры, но с момента входа не почувствовали себя желанными гостями. Нас не встретили тепло и не проявили заинтересованности в помощи, поэтому мы решили потратить деньги в другом месте, а не в этом отеле.
Я искренне считаю, что персоналу — от ресторанов до бассейнов, спа-салона и службы обслуживания гостей — пошло бы на пользу всестороннее обучение в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов. Роскошное гостеприимство — это не только красивые здания и дорогие номера. Это создание у гостей ощущения искреннего приема, ценности и заботы.
К сожалению, этого не было на протяжении всего нашего пребывания.
Я также считаю, что автоматическое добавление 15% сервисного сбора значительно снижает стимул к предоставлению превосходного сервиса. Независимо от того, исключительный сервис или нет, чаевые гарантированы. Гости, платящие за роскошные цены, должны получать роскошный сервис.
Сам отель по-прежнему прекрасен. Номера великолепны, а территория безупречна. К сожалению, роскошь определяется не только внешним видом, но и уровнем обслуживания, и именно здесь The Shore Club резко скатился вниз.
Мы вернулись из-за невероятных впечатлений, которые получили в прошлом году. К сожалению, этот визит оказался полной противоположностью. Потратив более 16 000 долларов за шесть дней, я просто не могу сказать, что впечатления оправдали затраты. Это разочаровывает, потому что раньше это был наш любимый курорт на островах Теркс и Кайкос, но если не будут внесены существенные улучшения в качество обслуживания гостей, наша семья больше сюда не вернется.