Отзыв об отеле Grace Bay Suites 3*

Я пишу это с точки зрения владельца объекта размещения для отдыха в туристической индустрии. Я прибыл в Grace Bay Suites 4 сентября 2025 года. Я ехал на острова Теркс и Кайкос по делам, и мои коллеги посоветовали мне запланировать там 4 ночи. Я не был там на отдыхе и не нуждался в роскошных условиях, поэтому выбрал Grace Bay Suites в основном из-за цены. В течение недели перед приездом я несколько раз звонил на ресепшн, и сотрудники показались мне очень отзывчивыми. Я забронировал номер за пару дней до запланированного приезда и оплатил 4 ночи (какая ошибка! ) по прибытии днем ​​4 сентября. К счастью, мне удалось провести 3 продуктивные встречи днем ​​4 сентября и завершить дела в отеле в тот же вечер. Поскольку у меня были другие проекты, требующие моего внимания, я решил вечером того же дня покинуть остров на следующий день, если это возможно, и отменить бронирование дополнительных ночей в этом отеле. Изменение рейса прошло без проблем. Как только на следующее утро (5-го) открылась канцелярия отеля, я поговорил с главным менеджером, Эбеном, и объяснил, что мои дела завершены и я хочу отменить оставшиеся три ночи и получить возмещение за неиспользованные ночи. Сначала она показалась очень любезной, но сказала, что не уполномочена это делать, но если я напишу электронное письмо владельцу (который в это время находился во Французской Полинезии), он организует возврат средств. Я попросил ее просто позвонить владельцу, чтобы подтвердить это, но она сказала, что не может этого сделать, и что мне нужно написать электронное письмо владельцу, и если я это сделаю, владелец возместит мне стоимость неиспользованных ночей. Я уехал 5-го, полагая, что электронное письмо владельцу автоматически приведет к возврату средств за неиспользованную часть моего пребывания. Короче говоря, я написал владельцу электронное письмо, объяснив свою ситуацию и попросив его вернуть неиспользованную сумму на мою кредитную карту. Он ответил, что не может этого сделать «из-за правил». Я написала ему ещё пару раз, объяснив, что именно он установил эти правила и может делать всё, что захочет, что он может легко изменить свои правила или отменить их, но справедливым было бы вернуть деньги за неиспользованные ночи. В здании было много других комнат для аренды, и моя бронь никоим образом не заставила его отказывать другим гостям, которые могли бы захотеть забронировать номер на время моего предполагаемого пребывания. Это особенно важно, поскольку я забронировала номер всего за пару дней до приезда, а оплата была произведена за 14 часов до того, как я поговорила с менеджером об отмене. Это также очень расстраивает, потому что я уехала, полагая, что менеджер легко решит вопрос с возвратом средств, отправив электронное письмо владельцу. Меня поражает, как владельца элитной недвижимости, которую я сдаю в аренду на время отпуска замечательным гостям, что этот владелец настолько жаден и недальновиден, что отказывает мне в моей просьбе. Простой возврат денег стал бы отличным пиар-ходом для этого заведения и побудил бы меня написать гораздо более позитивный отзыв. Вернувшись в США, я, конечно, ничего не могу сделать, но очень обидно, что я потратил почти 900 долларов на проживание в отеле уровня Motel 6 менее чем на 18 часов. Будьте осторожны, если решите забронировать номер в этом отеле, имейте в виду, что владелец негибкий и стремится выжать из вас как можно больше денег.