Отель пятизвездочный, но в остальном все проблематично.
Проблемы начались с момента бронирования. Я забронировал 3-дневное проживание для 3 взрослых, но после оплаты заметил, что в подтверждении бронирования указано только 2 взрослых и 1 ребенок. Я связался с отелем, и сначала они настаивали, что это не бронирование на 3 взрослых, но, к счастью, у меня был скриншот с сайта бронирования. Когда я отправил ему письмо, они исправили, указав 3 взрослых.
По прибытии нам сказали, что бассейн и спа-салон открыты с 10:00 до 22:00. На второй день мы попросили халаты для номера. Прошел час, а их так и не принесли. Я нашел персонал на этаже и спросил у них, и они принесли халаты. Настоящий сюрприз ждал нас дальше. Мы с женой и дочерью собрались и спустились в спа-салон. Это было как в сумеречной зоне. В бассейне не было воды, и ни одна из спа-комнат не была открыта.
У нас не было другого выбора, кроме как вернуться в номер. Я спустилась на ресепшен. Сотрудница была доброжелательна, но в то же время растеряна. Мы забронировали пятизвездочный отель, потому что в рекламе говорилось о наличии бассейна и спа-зоны, и заплатили за это такие деньги.
Что это за сюрприз?
Дополнительное замечание: Хотя я писала этот отзыв в воскресенье, руководство отеля сообщило туристической компании, что бассейн закрыт по понедельникам.
1. Они проявили крайнее неуважение, выставив меня лгущей.
2. Не только бассейн, но и все спа-зоны были закрыты все 3 дня нашего пребывания.
Если бы проводились ремонтные работы, об этом следовало бы сообщить на их сайте до бронирования.
Уверена, вы найдете в Газиантепе гораздо лучшие отели, чем этот, который так небрежно относится к своим клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались с момента бронирования. Я забронировал 3-дневное проживание для 3 взрослых, но после оплаты заметил, что в подтверждении бронирования указано только 2 взрослых и 1 ребенок. Я связался с отелем, и сначала они настаивали, что это не бронирование на 3 взрослых, но, к счастью, у меня был скриншот с сайта бронирования. Когда я отправил ему письмо, они исправили, указав 3 взрослых.
По прибытии нам сказали, что бассейн и спа-салон открыты с 10:00 до 22:00. На второй день мы попросили халаты для номера. Прошел час, а их так и не принесли. Я нашел персонал на этаже и спросил у них, и они принесли халаты. Настоящий сюрприз ждал нас дальше. Мы с женой и дочерью собрались и спустились в спа-салон. Это было как в сумеречной зоне. В бассейне не было воды, и ни одна из спа-комнат не была открыта.
У нас не было другого выбора, кроме как вернуться в номер. Я спустилась на ресепшен. Сотрудница была доброжелательна, но в то же время растеряна. Мы забронировали пятизвездочный отель, потому что в рекламе говорилось о наличии бассейна и спа-зоны, и заплатили за это такие деньги.
Что это за сюрприз?
Дополнительное замечание: Хотя я писала этот отзыв в воскресенье, руководство отеля сообщило туристической компании, что бассейн закрыт по понедельникам.
1. Они проявили крайнее неуважение, выставив меня лгущей.
2. Не только бассейн, но и все спа-зоны были закрыты все 3 дня нашего пребывания.
Если бы проводились ремонтные работы, об этом следовало бы сообщить на их сайте до бронирования.
Уверена, вы найдете в Газиантепе гораздо лучшие отели, чем этот, который так небрежно относится к своим клиентам.