При бронировании по телефону я договорился о цене в 6000 турецких лир за 2 номера, 5 кроватей и завтрак. Также было указано, что завтрак обязателен и не может быть оплачен отдельно.
Однако по прибытии в отель мне сообщили, что для нас зарезервирован только один большой номер, а все остальные номера заняты. Цена этого номера составляла 5500 турецких лир. Сначала это показалось мне более привлекательным, поскольку выглядело дешевле. Однако в прайс-листе рядом с ресепшеном были указаны разные цены за номер и завтрак отдельно. Это сразу вызвало путаницу.
Когда я вернулся, чтобы посмотреть номер, мне сказали, что он стоит 6000 турецких лир. Когда я указал, что это не соответствует договоренности, достигнутой по телефону, сотрудник сказал, что такой договоренности не было. Это меня обеспокоило. Когда я спросил жену, она подтвердила, что мы договорились о 6000 турецких лир за 2 номера. После того, как я снова упомянула об этом, сотрудник проверил систему и внезапно «увидел», что существует договоренность на 6000 турецких лир за 2 номера. Такое постоянное изменение информации и отрицание договоренностей непрофессионально и не внушает доверия.
Кроме того, уборка номера была ниже ожидаемой. Неприемлемо для 4-звездочного отеля. Под кроватями валялись тряпки, пакеты, влажные салфетки, детская обувь, салфетки и много пыли.
Отопление в номере было очень сильным, и было невероятно жарко. Нам пришлось открыть окна. Однако всю ночь снаружи был сильный шум от громких машин, гудков и мотоциклов, что негативно сказывалось на качестве нашего сна.
Посещение турецкой бани также, к сожалению, было неудачным. Сотрудник не проявил должного внимания к детям. Хотя мои дети были спокойны под моим присмотром, им сказали, что они громко кричат и мешают другим посетителям. Однако, кроме нас, в турецкой бане никого не было. Кроме того, сотрудник постоянно подходил к нам, чтобы проверить, всё ли в порядке, что тоже раздражало.
Более того, пока я переодевалась в раздевалке, тот же сотрудник стучал в дверь почти каждые 10 секунд. Несмотря на то, что я неоднократно говорила ему, что переодеваюсь и что это меня беспокоит, он продолжал стучать. Я сочла такое поведение совершенно ненужным и ребяческим.
У нас не было другого выбора, потому что другие отели в этом районе тоже были заняты. Это создает ощущение беспомощности у гостей и впечатление, что цены могут меняться произвольно. В заключение, я считаю, что необходимы существенные улучшения в коммуникации, чистоте и удовлетворенности клиентов. Действительно прискорбно, что эти фундаментальные аспекты оставляют желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии в отель мне сообщили, что для нас зарезервирован только один большой номер, а все остальные номера заняты. Цена этого номера составляла 5500 турецких лир. Сначала это показалось мне более привлекательным, поскольку выглядело дешевле. Однако в прайс-листе рядом с ресепшеном были указаны разные цены за номер и завтрак отдельно. Это сразу вызвало путаницу.
Когда я вернулся, чтобы посмотреть номер, мне сказали, что он стоит 6000 турецких лир. Когда я указал, что это не соответствует договоренности, достигнутой по телефону, сотрудник сказал, что такой договоренности не было. Это меня обеспокоило. Когда я спросил жену, она подтвердила, что мы договорились о 6000 турецких лир за 2 номера. После того, как я снова упомянула об этом, сотрудник проверил систему и внезапно «увидел», что существует договоренность на 6000 турецких лир за 2 номера. Такое постоянное изменение информации и отрицание договоренностей непрофессионально и не внушает доверия.
Кроме того, уборка номера была ниже ожидаемой. Неприемлемо для 4-звездочного отеля. Под кроватями валялись тряпки, пакеты, влажные салфетки, детская обувь, салфетки и много пыли.
Отопление в номере было очень сильным, и было невероятно жарко. Нам пришлось открыть окна. Однако всю ночь снаружи был сильный шум от громких машин, гудков и мотоциклов, что негативно сказывалось на качестве нашего сна.
Посещение турецкой бани также, к сожалению, было неудачным. Сотрудник не проявил должного внимания к детям. Хотя мои дети были спокойны под моим присмотром, им сказали, что они громко кричат и мешают другим посетителям. Однако, кроме нас, в турецкой бане никого не было. Кроме того, сотрудник постоянно подходил к нам, чтобы проверить, всё ли в порядке, что тоже раздражало.
Более того, пока я переодевалась в раздевалке, тот же сотрудник стучал в дверь почти каждые 10 секунд. Несмотря на то, что я неоднократно говорила ему, что переодеваюсь и что это меня беспокоит, он продолжал стучать. Я сочла такое поведение совершенно ненужным и ребяческим.
У нас не было другого выбора, потому что другие отели в этом районе тоже были заняты. Это создает ощущение беспомощности у гостей и впечатление, что цены могут меняться произвольно. В заключение, я считаю, что необходимы существенные улучшения в коммуникации, чистоте и удовлетворенности клиентов. Действительно прискорбно, что эти фундаментальные аспекты оставляют желать лучшего.