Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Gaziantep 5*

Мы больше никогда не забронируем этот отель. На то есть две очевидные причины:
1. По прибытии нас сразу же попросили оплатить полную стоимость проживания. У нас был багаж, мы присматривали за двумя маленькими детьми и только что вошли в отель. Несмотря на это, нам даже не разрешили пройти в номер или передохнуть. Ключ от номера нам даже не дали без оплаты. Приоритетом было получение денег, а не приветствие гостей. Такой подход портит удовольствие гостя с первой минуты и создает впечатление, что каждый, кто приезжает в отель, потенциально ненадежен. Это не имеет ничего общего с гостеприимством, ожидаемым от пятизвездочного отеля. Во многих пятизвездочных отелях по всему миру оплата может быть произведена при выезде, может быть принята кредитная карта в качестве залога, или оплата завершается после того, как гость заселится в свой номер. Здесь же это было совершенно грубо и непрофессионально.
2. Мы приобрели различные услуги в спа-салоне отеля. Одна из услуг была оказана лишь в течение половины времени, указанного в прайс-листе, но с нас взяли полную стоимость. Очевидно, что обслуживание было неудовлетворительным, но они настаивали на полной оплате. Я объяснил ситуацию администратору. Они поговорили по телефону с менеджером отеля. Менеджер ответил, что требуется полная оплата, несмотря на некачественное обслуживание. Такое отношение неприемлемо. Я не хотел затягивать спор; нас ждали двое маленьких детей. Поэтому, хотя я и был прав, я заплатил. Однако в тот момент я решил, что никогда больше не вернусь в этот отель. Требование полной оплаты за некачественное обслуживание — это деловой подход, который игнорирует удовлетворенность гостей и подрывает доверие.
Эти два инцидента показывают, что одной лишь саморекламы отеля как 5-звездочного недостаточно. Настоящий 5-звездочный отель внушает доверие своим гостям, берет на себя ответственность за возникающие проблемы и действует справедливо. Здесь же мы столкнулись с прямо противоположным.
Приветствие менеджеру.
Обновление: Этот ответ в очередной раз демонстрирует некомпетентность генерального менеджера. По всей видимости, он никогда не останавливался в настоящем пятизвездочном отеле и никогда в жизни не управлял таким отелем. В противном случае, его оправдание, что принуждение гостя к оплате при заезде является обычной практикой, необъяснимо.
Его объяснение относительно спа-услуг еще более возмутительно. Практика обещания 30 минут обслуживания в прайс-листе, но предоставления только 15 минут, при этом взимая полную стоимость, является крайне серьезным нарушением, вводящим гостей в заблуждение и несовместимым с честной деловой практикой.
Еще один пример непрофессионализма — это разглашение менеджером личных данных (имен и фамилий) гостей отеля без их разрешения. Позор!
Я сообщу об этом высшему руководству Ramada. Я считаю, что Ramada должна знать, как это вредит репутации ее гостиничного бренда.