Отзыв об отеле Burak Hotel 2*

Я категорически не рекомендую это.
Хотя письмо немного длинное, я очень прошу вас его прочитать. Я звонил в отель примерно 25-26 ноября 2025 года и забронировал номер у г-жи Медин. Я трижды подтверждал бронирование, указав, что мы приедем во вторник, 2 декабря, между 5:00 и 6:00 утра, и что мы можем заселиться во вторник. Когда мы прибыли в отель около 6:00 утра во вторник, молодой человек и мужчина сначала сказали, что бронирования нет. После того, как я показал имя и номер телефона этой женщины, они согласились. Затем они сказали, что если мы заселимся в это время, то сможем заселиться в понедельник, а не во вторник. Я объяснил ситуацию женщине, у которой я бронировал номер. Хотя я трижды объяснил, что мы приедем около 5-6 утра и что мы получили подтверждение на вторник, она ответила, что ничего не изменится, даже если мы поговорим до утра. Нам также не разрешили ждать в холле. Нас выгнали с моими двумя дочерьми, 4 и 8 лет, и намекнули, что г-жа Медин, которая сделала бронирование, неправильно поняла ситуацию. Тогда я объяснила ей ситуацию. После того, как я дважды настояла на том, чтобы я подтвердила это, они сказали, что это ошибка. Перестаньте пытаться помочь. Джентльмен в очках повернулся спиной и ушел. Теперь я спрашиваю вас, что это за понимание гостеприимства? Оставить нас на улице в такой холод, в такое время, в такой ситуации. Слава богу, близлежащий отель немедленно позаботился о нас и разместил нас. Из-за такого поведения вы должны знать, что вам никогда не следует останавливаться в отеле Burak. Вы заселяетесь в 6 утра во вторник на понедельник. Почему вы говорите, что не можете этого сделать, вместо того, чтобы обмануть нас, сказав, что это не будет проблемой, хотя я просила вас трижды?