Hotel Kaplan Diyarbakir

Ночной администратор был любезен. Номер был довольно просторным и достаточно чистым. Это был мой второй визит в этот отель, и на этот раз завтрак был лучше.

Ситуация ужасная. Перед бронированием номера мне сказали, что будут включены радиаторы и будет тепло, а если этого недостаточно, внизу есть кондиционер, который можно включить. Радиаторы были холодными. В 2 часа ночи я спустилась в холл и спросила, можно ли включить кондиционер, который был очень холодным. Мне сказали, что кондиционер сломан, солгав мне в лицо. Я сказала, что они забрали пульт из номера. Если бы они сказали мне об этом с самого начала, я бы не забронировала этот номер. Я даже не буду упоминать чистоту или невнимательность. При первой же возможности я подам жалобу в Министерство, муниципалитет, налоговую инспекцию, Совет по потребительскому арбитражу и в CIMER (Турецкое президентское бюро по рассмотрению жалоб), чтобы потребовать возврата денег. Это возмутительно!

Все сотрудники на ресепшене равнодушны и неуважительны к клиентам; они не умеют с ними разговаривать. В номерах отсутствует понятие гигиены; простыни пахнут. На завтраке мало вариантов; непонятно, сколько лет помидорам и огурцам. Они поднимают шум из-за воды. Обслуживание на нуле. Единственный плюс — расположение.
Остальные аспекты — нулевые.

Отель расположен в центре, совсем рядом с Суром. Номера чистые и комфортные, туалет и ванная комната очень чистые. Под отелем есть небольшая парковка, а цены вполне приемлемые по сравнению с рыночными.

Кто пишет комментарий, просто прочтите это. С чего начать?
В общем, перечислю пункты.
1. Уровень удовлетворенности клиентов — нулевой. На меня даже не посмотрели. Пока я ждал как клиент, они издевались и ругались в адрес других клиентов, причём делали это прямо у меня на глазах.
2. Номера грязные. Я остался на одну ночь, и у меня всё тело чесалось. Я даже проснулся с насекомым рядом с подушкой. К тому же, простыни были вечно в пятнах и с крошками еды. Они были ужасно грязными. За кроватью лежала использованная бритва. Раковины тоже были ужасно грязными. Я пишу не просто так.
3. Я не знаю, кто владелец отеля, но вы так много вложили и открыли бизнес в таком прекрасном месте. Я вас за это призываю. Оцените работу вашего персонала. Я пишу так много не для того, чтобы вы поверили мне на слово. Я вам не враг, я приехал в Диярбакыр на свадьбу. Не знаю, как вы, но вам действительно стоит пересмотреть работу вашего персонала по бронированию. Они угрюмые, им плевать на клиентов, я чувствую себя униженным, теряя свои деньги. Много чего ещё можно сказать, но всё же.

Могу сказать, что это худший отель в Турции. Спокойствие, гигиена здесь полностью отсутствует, персонал угрюмый, кровати с крайне плохими подушками, лифты гарантированно вызовут у вас боль в шее. Ничего хорошего я в этом не увидел.

Мы с женой останавливались в отеле Kaplan первые два дня октября. Расположение отличное, цена вполне разумная, а молодые сотрудники, работающие на этаже, очень любезны и вежливы. Спасибо. Завтрак сносный, но скатерти грязные, с засохшими пятнами от супа и другой еды, и все скатерти одинаковые. Я сообщил об этом менеджеру по завтракам и показал им скатерти. Яйца были переварены, желтки были фиолетово-зелёными. Персонал отеля был одет убого, слишком потрёпан, чтобы носить их в зале для завтраков, и на них были пластиковые тапочки. Менеджеру по завтракам нужно это увидеть.

Несмотря на то, что я забронировал номер и подтвердил его за месяц, его отменили за 10 минут до моего прибытия и посоветовали поискать другой отель. Персонал был крайне неуважительным. Никогда не доверяйте им, они могут в последний момент сказать вам отменить бронь и поехать в другой отель. Я стал жертвой.

Завтрак невкусный, огурцы и помидоры выглядят так, будто их резала неделю, их цвет изменился, обслуживание плохое, уборка плохая, воду дают по количеству, стаканы грязные, мужчина такой высокомерный, можно подумать, что номера дают специально для него.

Отель Kaplan, где мы остановились во время поездки в Диярбакыр, превзошёл наши ожидания, несмотря на то, что это трёхзвёздочный отель. Он удобно расположен в центре города, в нескольких минутах ходьбы от таких исторических достопримечательностей, как Большая мечеть, гостиница Хасана-паши и Четырёхногий минарет. Это стало большим преимуществом как с точки зрения удобства доступа, так и с точки зрения времени, проведённого в этом районе.
В целом, чистота в отеле была довольно высокой. При входе в номер нас встретила опрятная, безупречно чистая и просторная атмосфера. Номера простые, но в них есть всё необходимое. Хотя это не роскошный отель, в номере не было ни чая, ни кофе, но эти недостатки с лихвой компенсировались внимательностью персонала и чистотой отеля. Кровати были удобными, кондиционер и телевизор работали исправно. Ночь была тихой, и мы хорошо выспались.
Завтрак был вполне сносным. Хоть это и не шведский стол, но разнообразный, сытный и свежий. Особого внимания заслуживает качество основных блюд на завтрак, таких как сыр, оливки и яйца. Персонал отеля также был чрезвычайно дружелюбным и отзывчивым. Они мгновенно реагировали на любые наши вопросы и просьбы.
Это очень хорошее место с точки зрения соотношения цены и качества. Оно определённо идеально подходит тем, кто ищет безопасный и чистый отель, особенно в центре города. Это также комфортное и удобное место для семей. Рекомендую его всем, кто не ждёт роскоши и хочет качественного обслуживания по доступной цене.

Они никогда не принимают бронирования в отеле за несколько дней вперед, мы бронировали его как семейное место, это было похоже на мужской хостел, номер был достаточно большим для двух человек. В ванной нет мыла, холодильник не работает, кондиционер не работает, мы попросили их починить обогреватель, потому что погода была холодной, он тоже не работал, номер был холодным, завтрак был ужасным, нам он совсем не понравился, мы были не удовлетворены, я знаю, это не тот отель, который я бы предпочел снова, никогда.

Мы заселились поздно ночью. Номер был достаточно большим. Ванная комната была недостаточно чистой, нужно было больше внимания уделить. Не было пульта дистанционного управления для кондиционера, он включался автоматически, когда вы вставляли карту в номер, но это не имело никакого эффекта. Завтрак был самым посредственным завтраком, который я когда-либо видел.

Нам не понравился подход уполномоченного лица к клиенту. Нам ответили, что пульта управления кондиционером в данный момент нет, завтрак, который постоянно подчеркивался как состоящий из 30 различных вариантов, не оправдал ожиданий, уборка была ненадлежащей, а в номерах пахло сигаретным дымом.

Кондиционер не работает, шум с улицы мешает спать, и могу сказать, что завтрак — худший завтрак в Диярбакыре. В комнате даже нет обогревателя. Это был ужасный опыт.

Мужчина, ответивший на звонок, был очень неуважителен. Я спросил его о цене номера, он сказал 1700 турецких лир, включая завтрак. Я спросил, будет ли скидка. В ответ он крикнул, что у нас есть 30 разных видов завтрака. Какая скидка? Комната твоя. Он мог бы вежливо сказать, что мы не можем сделать скидку. Торг — это традиция. Так вести бизнес нельзя. Спасибо. Я остановился в соседнем отеле «Арслан». Все было хорошо.

Номера очень грязные, завтрак такой плохой, помидоры выглядят так, будто их режут пять дней, стаканы грязные, все вверено Богу, мне все равно не нужно объяснять номера, если вы хотите, чтобы ваши деньги пропали зря, вы можете пойти туда.

Благодарим менеджеров отеля за хороший прием, чистоту отеля и доступные цены. Я решил посетить отель снова следующим летом.
Большое спасибо и с уважением.