Отзыв об отеле Büyükada Ece Suit

Это был один из худших случаев проживания в моей жизни. Я пишу этот отзыв исключительно для того, чтобы описать пережитые нами трудности и предотвратить подобные ситуации для других. Мы знали, что наш номер будет недоступен, и нас это не беспокоило. Мы заранее сообщили, что хотим оставить только свои вещи. Несмотря на это, нас никто не встретил и не поприветствовал. С крайне равнодушным отношением нам сказали: «Вы можете оставить свои вещи за дверью», и нас заставили оставить там чемоданы. Проведя весь день на пляже, мы вернулись в отель около 8 вечера, голодные, испытывающие жажду, измученные солнцем и с тяжелым багажом, и обнаружили, что на ресепшене никого нет. После многократных звонков наконец-то приехал сотрудник, но не смог найти наше бронирование в системе и заставил нас ждать около получаса. Затем, вместо забронированного номера, нам показали совершенно другой номер – двухместный номер с одной кроватью и без кухни. Мы специально запрашивали номер на четверых с большим балконом и кухней. Оказалось, что забронированный нами номер был отдан другим гостям. Несмотря на наши объяснения, ни один сотрудник не взял на себя ответственность за ситуацию. Нас постоянно переключали от одного человека к другому, говоря: «Мне это неинтересно», «Я не отвечаю», «Я не несу ответственности за этот отель». Примерно час мы просто пытались связаться с кем-нибудь из руководства. Тем временем еда, которую мы заказали на вынос, полностью остыла, все наши планы на вечер были сорваны, и первый день нашего отпуска мы провели в ожидании у ресепшена. Затем меня отправили в другой отель на электромобиле, чтобы показать мне номер. Показанный номер совсем не был похож на тот, который мы забронировали. В конце концов, от отчаяния, мы были вынуждены согласиться на другой номер. Однако в этом номере не было ни простыней, ни подушек, ни одеял для тех, кто будет спать на диване. Найти сотрудника отеля даже по малейшему поводу было практически невозможно. В условиях всех этих неудобств мы попросили хотя бы немного помочь с завтраком, но и это не вызвало положительной реакции. Самым возмутительным инцидентом стал крайне неуважительный ответ сотрудника, когда мы сказали, что оставим отзыв: «У них три отеля, они что, будут смотреть четыре или пять отзывов? » Бизнес может совершать ошибки, но важно то, как он их компенсирует. В этом отеле мы не получили ни извинений, ни решения проблемы, ни какого-либо подхода, который бы ценил удовлетворенность гостей. Нас заставили ждать несколько часов, забронированный нами номер нам не предоставили, нас постоянно тянули с делом, и лучший вечер нашего отпуска был полностью испорчен. Из-за этого опыта я категорически не рекомендую это заведение.