Отзыв об отеле Отель Kamelya Selin 5*

Общее впечатление.
Первые дни отелем были недовольны, но со временем впечатление улучшилось. В начале июня, когда отель был заполнен примерно на 50%, стало значительно приятнее. За те деньги, что мы заплатили, в целом fair value.
Плюсы.
Пляж и территория.
Широкий песчаный пляж — один из главных плюсов. Достаточно чистый, лежаков много, стоят свободно, не тесно. Вход в море отличный: ни одного камня, комфортно и взрослым, и детям. Территория отеля красивая и ухоженная, бассейн чистый, мусора нигде нет. Возможность пользоваться территорией соседних отелей — хорошая опция, особенно при долгом сроке.
Чистота общих территорий.
Отдельно хочется отметить общую чистоту: территория, общественные зоны и бассейн поддерживаются в хорошем состоянии. Туалеты расположены везде и всегда были очень чистыми — это приятно удивило.
Для детей.
Отель достаточно дружелюбен к детям в плане инфраструктуры. Есть небольшая детская площадка рядом с бассейнами, площадка на пляже, и в Фулии, а также детский бассейн и в Селин и на территории соседнего отеля — очень удобно, когда с маленьким ребёнком.
Пляжные бары.
На пляже два бара с приятной атмосферой и чисто. В рамках инклюзива включены пиво, безалкогольные напитки и чай/кофе — коктейлей нет, но нас это не беспокоило: зато никаких очередей. Из еды готовят бургеры и хот-доги; бургеры, честно говоря, не очень, зато картошка фри вкусная. Было бы здорово расширить меню снэков.
Мороженое и фрукты.
Мороженое доступно практически весь день: шарики в кофейне, упакованные сорта рядом с пляжем, и даже во время ужина. Хороший выбор фруктов на ужин тоже приятно отметить.
Спасатели.
Отдельно хочется отметить работу спасателей — и на пляже, и у бассейнов. Патрулируют пляж, а в волны буквально стоят и постоянно сканируют воду из стороны в сторону. У бассейна регулярно обходят территорию и строго следят за тем, чтобы никто не подходил к воде с едой или напитками. Ощущение, что безопасности уделяется реальное внимание.
Еда.
Ужины в центральном ресторане в целом хорошие, много блюд, есть тематические вечера — одни лучше, другие хуже. Обед тоже неплохой.
Минусы.
Номера.
Номера действительно устаревшие, как и пишут в других отзывах, — но не критично. Ванная не свежая, напор в душе слабоватый. При этом номер достаточно просторный, балкон нормальный. Так что с теми отзывами, где это описывается как катастрофа, не совсем согласна.
Лежаки у бассейна и на пляже.
Первую неделю попали на турецкие праздники — отель был переполнен, и к этому он явно не был готов. У бассейна к 9 утра не оставалось ни одного свободного лежака, несмотря на объявления о запрете резервирования. На пляже та же проблема: один зонт на четыре лежака, люди занимают все четыре, даже если нужно два. Решение кажется простым — добавить зонты и лежаки, место есть. Когда праздники закончились, проблема исчезла сама собой.
Уборка номеров.
При заезде номер был формально убран, но на полу был мусор. После уборок регулярно что-то оставалось не сделанным. Разбили два стакана (ребёнок) — их так никто и не заменил. Однажды вечером попросили поменять постельное бельё — мы пришли через 2–3 часа, бельё не поменяли. Позвонили утром на ресепшен — сказали «окей», без каких-либо извинений. Один раз уборку и вовсе пропустили — также без комментариев.
Персонал и сервис.
Ресепшен в большинстве случаев неприветлив: ни извинений, ни инициативы, ни вопроса о впечатлениях при выезде. Среди официантов есть очень приятные и отзывчивые особенно на ужинах, но часть персонала демонстративно избегала контакта особеено которые работали на завтраках и ланчах в снэк барах. Система с напитками на завтраке непрозрачная: формально никто не обслуживает, но некоторые гости почему-то получают напитки — возможно, за чаевые. Во время наплыва гостей даже ужином добиться внимания было практически невозможно. Когда отель опустел — сервис заметно улучшился.
Еда у бассейна и на пляже.
Снэк-бары предлагают очень ограниченный выбор, и меню не меняется изо дня в день. После 4–5 дней это начинает надоедать. Небольшая ротация блюд — даже раз в два/три дня — сильно улучшила бы впечатление. Когда отель стал полупустым, выбор ещё больше сократился.
Живой уголок на территории Фулии.
На территории соседнего отеля Фулия, которым гости Селины тоже могут пользоваться, стоят клетки — с голубями экзотических пород и курами и есть один павлин. Клетки очень маленькие, птиц много, и выглядит это откровенно угнетающе. Непонятно, для кого это сделано: никакой рекламы или афиш нет, и кажется, что никто особо туда и не заходит. Нам было просто жалко птиц.
Информация и навигация по отелю.
При заселении рекомендуют отсканировать QR-код и ознакомиться с брошюрой — но информация там очень скудная. Есть приложение, про которое ресепшен не предупредила: оно постоянно глючит, но хотя бы показывает программу мероприятий. Несколько раз на пляже в 16:00 проходили шоу — мы узнали об этом случайно. Лучшее информирование о программе сильно улучшило бы впечатление. Отдельный момент: на табличке у ресторана и в брошюре указано одно время открытия, а по факту ресторан открывался на полчаса раньше. Казалось бы, мелочь — но когда приходишь и видишь почти полный зал, это раздражает. Зачем писать одно, если реально работает по-другому?
Шум — важно для семей с маленькими детьми.
В других отзывах писали, что Селин — спокойная часть комплекса, в отличие от Фулии. Это не совсем так. Напротив корпуса Селин есть футбольное поле, на котором примерно раз в три ночи проходили вечеринки — с 21:00 до 23:00. Музыка очень громкая, окна её не заглушают. Детские шоу и дискотеки проводятся каждый день в 20:30 — с очень высокой громкостью. Для детей 8+ это наверно нормально, но для совсем маленьких — слишком поздно и слишком громко.
В целом под конец отдыха когда людей стало меньше, впечатление улучшилось. Но есть много мелочей, например качествло сервиса и энтузиазм персонала, которые можно было бы легко исправить улучишили бы впечатление от отеля.