Отзыв будет дополняться по факту отдыха.
Мы прибыли в отель около полуночи, и вместо двух заранее оплаченных номеров нам сообщили, что поселят в один «пятиместный» номер в главном корпусе с видом на море. По факту это оказался четырёхместный номер, а пятое место представляло собой раскладушку с матрасом. На пятерых гостей был только один санузел, что крайне неудобно. Полотенец также положили меньше, чем необходимо.
На следующий день нам пообещали переселение в 9 утра. Однако, когда мы пришли, оказалось, что номера ещё не готовы, и переселиться можно будет только после 11 часов. Всё это время мы были вынуждены жить «на чемоданах» и терять половину дня на ожидание и переговоры.
Что касается компенсации, отель предложил лишь ужин в а-ля карт и поздний выезд. Но это не сопоставимо с реальными затратами гостей: сутки в номере стоят около 200€, а продление номера — 100€. Таким образом, предложенная компенсация никак не соответствует стоимости потерянного времени и неудобств. Другие пункты из их же списка компенсаций (повышение категории номера, трансфер) оказались недоступны: отель был переполнен, а трансфер «пока что отсутствует». То, что это не наша вина, никто учитывать не стал.
Менеджер гест-релейшн не проявила заинтересованности в решении проблемы. Наши аргументы о том, что мы потеряли вечер и утро, не могли нормально разместиться и отдыхать, особого отклика не нашли. В итоге первые сутки отдыха были фактически испорчены.
Такой сервис и подход к гостям абсолютно не соответствуют заявленному уровню отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель около полуночи, и вместо двух заранее оплаченных номеров нам сообщили, что поселят в один «пятиместный» номер в главном корпусе с видом на море. По факту это оказался четырёхместный номер, а пятое место представляло собой раскладушку с матрасом. На пятерых гостей был только один санузел, что крайне неудобно. Полотенец также положили меньше, чем необходимо.
На следующий день нам пообещали переселение в 9 утра. Однако, когда мы пришли, оказалось, что номера ещё не готовы, и переселиться можно будет только после 11 часов. Всё это время мы были вынуждены жить «на чемоданах» и терять половину дня на ожидание и переговоры.
Что касается компенсации, отель предложил лишь ужин в а-ля карт и поздний выезд. Но это не сопоставимо с реальными затратами гостей: сутки в номере стоят около 200€, а продление номера — 100€. Таким образом, предложенная компенсация никак не соответствует стоимости потерянного времени и неудобств. Другие пункты из их же списка компенсаций (повышение категории номера, трансфер) оказались недоступны: отель был переполнен, а трансфер «пока что отсутствует». То, что это не наша вина, никто учитывать не стал.
Менеджер гест-релейшн не проявила заинтересованности в решении проблемы. Наши аргументы о том, что мы потеряли вечер и утро, не могли нормально разместиться и отдыхать, особого отклика не нашли. В итоге первые сутки отдыха были фактически испорчены.
Такой сервис и подход к гостям абсолютно не соответствуют заявленному уровню отеля.