Дата пребывания: 16-23 июля 2025 г.
Состав: Семья из 5 человек (2 взрослых, дети 15, 13 лет и 1, 5 года).
Первые впечатления: ХАОС.
Приехали поздно вечером (~22:00), уставшие после долгой дороги. На ресепшене — шок: "Извините, забронированного вами семейного номера нет". Малыш голодный, плачет… Предложили переночевать в стандартном номере с обещанным переселением на следующий день. На просьбу дать хотя бы два номера на пятерых ответили: "Свободных номеров больше нет".
На наши резонные вопросы ("Как может пропасть оплаченный номер на конкретные даты? ") заявили, что в бронировании… всего 4 человека, а младшего ребенка "нет вовсе"! Показали ваучер со всеми именами — кивнули, но ситуацию это не изменило.
Пошли смотреть предложенный номер. Впечатления: через темный коридор (свет не горел) дошли до номера — две сдвинутые двуспальные кровати и детская кроватка. Естественно, отказались.
После получасового возмущения, звонков и СМС туроператору, о чудо — "нашелся" еще один стандартный номер. Расположение: разные концы отеля, 3-й и 6-й этажи. Выбора не было — нужно было срочно покормить малыша и лечь спать.
Заселение в Family Room:
На следующий день в 12:00 переселили. Сам переезд после вчерашнего нервяка уже раздражал 😤.
Плюсы номера:
* Просторный.
* Две спальни (детская — по сути, проходная зона/прихожая).
* Два санузла.
* Главная спальня с умывальником за перегородкой, душем, туалетом и большим балконом.
* В целом, удобно.
Минусы номера:
* Не было шампуня/кондиционера. Запросили на ресепшене — пообещали принести. Ждали до вечера, пока не поймали горничную в коридоре.
* семейный номер выходит на самую шумную часть отеля. Звуки как минимум от орех отелей переплетаются в какофонию до 23 часов 😕
Питание и напитки:
* Завтрак: Сначала показалось, что в основном ресторане не очень чисто, но потом этого не замечали. В целом — хороший.
* Обед/ужин/напитки: Твердая 5! Качество отличное. Минимальные замечания — чисто на вкус.
Территория и пляж:
* До моря: Приятная 6-минутная прогулка спокойным шагом через сосновый лес. Нужно перейти дорогу (есть подземный тоннель). Есть электрокар, но мы не пользовались: были очереди, да и ходить пешком — одно удовольствие.
* Бар на пляже: ограниченный выбор напитков (Кола, Фанта, Спрайт, вода; алкоголь — пиво, белое/красное вино).
* Кафе на пляже: Отличное качество еды. Приятно пообедать под навесом.
Бассейны:
* Два больших бассейна с детскими зонами (вода слишком теплая, 30-34°C).
* Один бассейн с тремя горками.
* Единственный прохладный бассейн (25-27°C) — для малышей ("лягушатник").
Серьезные проблемы во время отдыха:
1. Сломался кондиционер: На 3-й день около 10 утра отключился на всем 5-м этаже (включая наш номер). Ремонтировали до 23:00! Целый день + вечер в жаре с детьми.
2. День рождения жены: Заранее уточнили дату. В день рождения — НИЧЕГО: ни открытки, ни слова. Через 2 дня в Guest Relationship выяснили: "Кто-то изменил дату рождения в системе" 🤬. Извинились, пообещали поздравить позже… Так ничего и не сделали. Сильно огорчились.
3. День выезда / Трансфер: Предупредили, что у нас индивидуальный трансфер на 6:40. В 4:00 утра — звонок в номер: "Ваш трансфер ждет! " На вопрос "Как? Он же на 6:40! " ответ: "Нет, уже приехал". Номер трансфера не совпал. Ответ: "Извините, сэр". Кто будет укладывать разбуженного ребенка после этого?!
4. Забытая вещь: После выезда обнаружили, что забыли в номере пиджак (точно знали, где висел). Нашли людей, готовых его забрать. Ответ отеля: "Ничего не нашли". Стандартно…
Итог:
Отель современный, с хорошим ремонтом (хотя есть нюансы: разбухшие наличники требуют замены). Отличные бассейны, вкусная кухня, неплохой бар (кроме пляжного). Инфраструктура располагает к отдыху.
НО! Весь позитив полностью перечеркивается ужасным сервисом и наплевательским отношением персонала. Именно несколько ключевых сотрудников (ресепшен, Guest Relations, служба размещения, служба уборки/поиска вещей), которые должны решать проблемы и создавать комфорт, стали источником постоянного стресса.
Халатность, безразличие, невыполнение обещаний и откровенное вранье ("не нашли пиджак") — это недопустимо для заявленного уровня сервиса. Такой отдых не стоит потраченных нервов и денег.
Рекомендация: Очень сложно. Если вам повезет с персоналом — отдохнете хорошо. Но риск столкнуться с подобным хаосом и безразличием — крайне высок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Состав: Семья из 5 человек (2 взрослых, дети 15, 13 лет и 1, 5 года).
Первые впечатления: ХАОС.
Приехали поздно вечером (~22:00), уставшие после долгой дороги. На ресепшене — шок: "Извините, забронированного вами семейного номера нет". Малыш голодный, плачет… Предложили переночевать в стандартном номере с обещанным переселением на следующий день. На просьбу дать хотя бы два номера на пятерых ответили: "Свободных номеров больше нет".
На наши резонные вопросы ("Как может пропасть оплаченный номер на конкретные даты? ") заявили, что в бронировании… всего 4 человека, а младшего ребенка "нет вовсе"! Показали ваучер со всеми именами — кивнули, но ситуацию это не изменило.
Пошли смотреть предложенный номер. Впечатления: через темный коридор (свет не горел) дошли до номера — две сдвинутые двуспальные кровати и детская кроватка. Естественно, отказались.
После получасового возмущения, звонков и СМС туроператору, о чудо — "нашелся" еще один стандартный номер. Расположение: разные концы отеля, 3-й и 6-й этажи. Выбора не было — нужно было срочно покормить малыша и лечь спать.
Заселение в Family Room:
На следующий день в 12:00 переселили. Сам переезд после вчерашнего нервяка уже раздражал 😤.
Плюсы номера:
* Просторный.
* Две спальни (детская — по сути, проходная зона/прихожая).
* Два санузла.
* Главная спальня с умывальником за перегородкой, душем, туалетом и большим балконом.
* В целом, удобно.
Минусы номера:
* Не было шампуня/кондиционера. Запросили на ресепшене — пообещали принести. Ждали до вечера, пока не поймали горничную в коридоре.
* семейный номер выходит на самую шумную часть отеля. Звуки как минимум от орех отелей переплетаются в какофонию до 23 часов 😕
Питание и напитки:
* Завтрак: Сначала показалось, что в основном ресторане не очень чисто, но потом этого не замечали. В целом — хороший.
* Обед/ужин/напитки: Твердая 5! Качество отличное. Минимальные замечания — чисто на вкус.
Территория и пляж:
* До моря: Приятная 6-минутная прогулка спокойным шагом через сосновый лес. Нужно перейти дорогу (есть подземный тоннель). Есть электрокар, но мы не пользовались: были очереди, да и ходить пешком — одно удовольствие.
* Бар на пляже: ограниченный выбор напитков (Кола, Фанта, Спрайт, вода; алкоголь — пиво, белое/красное вино).
* Кафе на пляже: Отличное качество еды. Приятно пообедать под навесом.
Бассейны:
* Два больших бассейна с детскими зонами (вода слишком теплая, 30-34°C).
* Один бассейн с тремя горками.
* Единственный прохладный бассейн (25-27°C) — для малышей ("лягушатник").
Серьезные проблемы во время отдыха:
1. Сломался кондиционер: На 3-й день около 10 утра отключился на всем 5-м этаже (включая наш номер). Ремонтировали до 23:00! Целый день + вечер в жаре с детьми.
2. День рождения жены: Заранее уточнили дату. В день рождения — НИЧЕГО: ни открытки, ни слова. Через 2 дня в Guest Relationship выяснили: "Кто-то изменил дату рождения в системе" 🤬. Извинились, пообещали поздравить позже… Так ничего и не сделали. Сильно огорчились.
3. День выезда / Трансфер: Предупредили, что у нас индивидуальный трансфер на 6:40. В 4:00 утра — звонок в номер: "Ваш трансфер ждет! " На вопрос "Как? Он же на 6:40! " ответ: "Нет, уже приехал". Номер трансфера не совпал. Ответ: "Извините, сэр". Кто будет укладывать разбуженного ребенка после этого?!
4. Забытая вещь: После выезда обнаружили, что забыли в номере пиджак (точно знали, где висел). Нашли людей, готовых его забрать. Ответ отеля: "Ничего не нашли". Стандартно…
Итог:
Отель современный, с хорошим ремонтом (хотя есть нюансы: разбухшие наличники требуют замены). Отличные бассейны, вкусная кухня, неплохой бар (кроме пляжного). Инфраструктура располагает к отдыху.
НО! Весь позитив полностью перечеркивается ужасным сервисом и наплевательским отношением персонала. Именно несколько ключевых сотрудников (ресепшен, Guest Relations, служба размещения, служба уборки/поиска вещей), которые должны решать проблемы и создавать комфорт, стали источником постоянного стресса.
Халатность, безразличие, невыполнение обещаний и откровенное вранье ("не нашли пиджак") — это недопустимо для заявленного уровня сервиса. Такой отдых не стоит потраченных нервов и денег.
Рекомендация: Очень сложно. Если вам повезет с персоналом — отдохнете хорошо. Но риск столкнуться с подобным хаосом и безразличием — крайне высок.