Отзыв об отеле Ramada Resort By Wyndham Kizkalesi

25 мая мы с группой приехали в отель на дневное пребывание в спа-зоне. Изначально организаторы сообщили мне, что мы поедем обратно примерно в 16:00, а также, что у каждого участника запланирован массаж по 30 мин. Рассчитывая на это время, я поехала в отель с двумя маленькими детьми. В отеле нас встретила администратор Елена, которая предложила за доплату продлить массаж до 1, 5 часов, и три участника нашей группы согласились. Затем мы узнали, что массажистка в отеле одна, и с учетом группового занятия йогой и совместного завтрака, на массаж мы попадаем только с 13:00 и делать его будет один человек всем по очереди, и — как выразилась Елена — «до 20:00 вы домой точно не попадаете». Никого из нас это не устраивало, изначально планы были другие, я спросила у Елена, что нам делать. Елена решила, что проблема именно у меня (из-за детей) и сказала, что конкретно моя семья может поехать домой пораньше, но не с группой на комфортабельном автобусе, а добираться своим ходом на маршрутке. Это также не входило в мои планы, поэтому я договорилась с участниками моей группы, люди согласились сократить время своих спа-процедур, чтобы мы все уехали домой пораньше, как изначально и планировали. У меня нет претензий к организаторам поездки, и в целом к отелю, но есть огромные претензии к администратору в спа-зоне Елене. Все это время она общалась со мной в пренебрежительной манере: «Ну а как вы хотели», «Только не надо говорить, что вы этого не знали», «Да ради бога, делайте что хотите», «У меня вот тут все написано, я не знаю, что вам наобещали». Когда вопрос с более ранним отъездом был мной решен от лица всей группы, Елена повернулась ко мне и спросила «Ну что, вы довольны что из-за вас всем пришлось отказаться от дополнительного массажа? ». Я спросила у Елены, понимает ли она что сейчас происходит разговор администратора с клиентом, начался конфликт, в процессе я неоднократно напоминала ей, что со мной так говорить нельзя. На что звучали фразы, что ей все равно, и что я одна не могу повлиять на репутацию отеля, под тому могу оставлять какие угодно жалобы, и что мне надо обратить внимание на свое поведение, а она все сказала правильно. Я требовала извинений, но так их и не получила. День был испорчен. Ощущение, что я заплатила деньги за то, чтобы мне нахамили. Считаю, что такие люди, как Елена, не должны работать с клиентами в зоне отдыха. Прошу руководство отеля принять меры.