Отзыв об отеле ‪Gural Premier Tekirova‬ 5*

Our stay at this hotel was very disappointing, and the biggest reason was the attitude of the staff.
The Turkish staff members were always kind, welcoming, and smiling. They treated guests with respect and made us feel comfortable. Unfortunately, many of the other staff members were rude, unfriendly, and spoke to guests in a very disrespectful manner. The entire reception team, in particular, was extremely rude and unprofessional. Every interaction with the reception staff felt unpleasant, as they spoke to guests with no respect, patience, or courtesy. Their attitude left a very negative impression and made us feel unwelcome throughout our stay.
The worst experience happened on the day of our departure. We were told to leave the room and wait outside for one of the golfcarts to take us and our luggage to the reception. We ended up waiting for over an hour because the golf cart arrived very late. Instead of apologizing for the delay, a staff member told us, “You could have just walked yourselves and left the suitcases. ” This was an incredibly rude response. Rather than apologizing for making us wait for so long, they acted as if we were the inconvenience.
To make matters even worse, the receptionist simply stood there smiling after saying those comments, as if this kind of behavior was completely normal. There was no apology, no empathy, and no effort to handle the situation professionally.
A hotel’s service is just as important as its facilities, and unfortunately the staff completely ruined our experience. I have stayed in many hotels, but I have never encountered such rude and disrespectful customer service.
Because of the staff’s behavior, we will definitely not be returning to this hotel, and I cannot recommend it to anyone. Management should seriously invest in customer service training, because hospitality starts with treating guests with respect.
Наше пребывание в этом отеле было очень разочаровывающим, и главной причиной стало отношение персонала. Турецкие сотрудники всегда были добрыми, приветливыми и улыбчивыми. Они относились к гостям с уважением и создавали комфортную атмосферу. К сожалению, многие другие сотрудники были грубыми, недружелюбными и разговаривали с гостями крайне неуважительно. В частности, вся команда на ресепшене была крайне грубой и непрофессиональной. Каждое взаимодействие с персоналом на ресепшене было неприятным, поскольку они разговаривали с гостями без уважения, терпения и вежливости. Их отношение оставило очень негативное впечатление и заставило нас чувствовать себя нежеланными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Худший случай произошел в день нашего отъезда. Нам сказали выйти из номера и подождать снаружи в жару под солнцем, пока один из гольф-каров не отвезет нас и наш багаж на ресепшен. В итоге мы ждали больше часа, потому что гольф-кар приехал очень поздно. Вместо того чтобы извиниться за задержку, сотрудник сказал нам: «Вы могли бы просто пройтись пешком и оставить чемоданы». Это был невероятно грубый ответ. Вместо того чтобы извиниться за затянувшееся ожидание, они повели себя так, будто мы сами доставили им неудобства. Что еще хуже, администратор просто стояла и лыбилась после этих слов, как будто такое поведение было совершенно нормальным. Никаких извинений, никакого сочувствия и никаких попыток профессионально разрешить ситуацию. Обслуживание в отеле так же важно, как и его удобства, и, к сожалению, персонал полностью испортил нам впечатление. Я останавливалась во многих отелях, но никогда не сталкивалась с таким грубым и неуважительным обслуживанием клиентов. Из-за поведения персонала мы точно больше не вернемся в этот отель и никому его не порекомендуем. Руководству следует серьезно инвестировать в обучение персонала по обслуживанию клиентов, потому что гостеприимство начинается с уважительного отношения к гостям.