Мы связались с этим отелем, чтобы забронировать номер на время отпуска, но, к сожалению, процесс прошел очень плохо.
В ходе разговора, несмотря на то, что на собственном сайте отеля были указаны номера с видом на море и сад по одинаковой цене, подразумевалось, что номера с видом на море стоят дороже, создавая впечатление, что нам предлагают «привилегию». Более того, скидка, предлагаемая при бронировании через небольшие отели, вообще не была упомянута.
За два номера по цене 6500 и 5500 турецких лир за ночь нам предложили оплатить полную стоимость 5-дневного проживания авансом. Хотя мы согласились, нам не предоставили подробной или обнадеживающей информации о процессе оплаты.
Кроме того, электронное письмо, которое они якобы мне отправили, так и не пришло, несмотря на то, что я проверила папку «Спам» и сообщила им о ситуации. Несмотря на то, что я упомянула, что проверила папку «Спам», никакого альтернативного решения или рекомендаций предложено не было.
Я объяснила свою ситуацию и предложила отправить часть платежа. Однако это предложение не было рассмотрено, мои объяснения были проигнорированы, и никакого ориентированного на решение подхода предложено не было.
В конце разговора, хотя это и не было прямо сказано, фраза «Счастливых праздников» ясно указывала на то, что наш запрос на бронирование больше не нужен.
На протяжении всего процесса я ожидал более прозрачного, внимательного и ориентированного на решение проблемы общения. К сожалению, этот опыт заставил меня принять твердое решение больше не пользоваться услугами этого заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ходе разговора, несмотря на то, что на собственном сайте отеля были указаны номера с видом на море и сад по одинаковой цене, подразумевалось, что номера с видом на море стоят дороже, создавая впечатление, что нам предлагают «привилегию». Более того, скидка, предлагаемая при бронировании через небольшие отели, вообще не была упомянута.
За два номера по цене 6500 и 5500 турецких лир за ночь нам предложили оплатить полную стоимость 5-дневного проживания авансом. Хотя мы согласились, нам не предоставили подробной или обнадеживающей информации о процессе оплаты.
Кроме того, электронное письмо, которое они якобы мне отправили, так и не пришло, несмотря на то, что я проверила папку «Спам» и сообщила им о ситуации. Несмотря на то, что я упомянула, что проверила папку «Спам», никакого альтернативного решения или рекомендаций предложено не было.
Я объяснила свою ситуацию и предложила отправить часть платежа. Однако это предложение не было рассмотрено, мои объяснения были проигнорированы, и никакого ориентированного на решение подхода предложено не было.
В конце разговора, хотя это и не было прямо сказано, фраза «Счастливых праздников» ясно указывала на то, что наш запрос на бронирование больше не нужен.
На протяжении всего процесса я ожидал более прозрачного, внимательного и ориентированного на решение проблемы общения. К сожалению, этот опыт заставил меня принять твердое решение больше не пользоваться услугами этого заведения.