Отзыв об отеле KUPALA BEACH HOTEL 3*

С момента моего приезда меня встретили отвратительно пахнущим отелем и неискренним приемом, словно это было студенческое общежитие. Войдя в номер, я ожидала особенно тщательной уборки, потому что приехала с кошкой. В шкафу я нашла полотенце с ужасным запахом, который витал повсюду. Остальные полотенца тоже были отвратительными, но мне пришлось открыть дверь и положить это на лестницу. Когда сотрудница, Кюбра, сказала, что проверила номера, стало ясно, что там грязно, повсюду следы. В номере не было мыла. Полы были пыльными, даже после того, как я их вытерла. Они обещали угощения к празднику, но когда я спросила, Кюбра направила меня в снэк-бар. Когда меня проводили обратно в отель, я поняла, что ничего подобного там нет. Их понимание ситуации сохранялось даже после того, как мы забронировали номер. Тем не менее, когда мы позвонили перед приездом, нам сказали, что в снэк-баре будет много закусок. Кто-то проявил интерес, сказав, что посмотрит, что будет, пока мы не приедем, но в одну минуту он был, а в следующую уже исчез. Пожилой мужчина, работавший на кухне, сказал, что приготовил совсем немного еды и что ничего не осталось, хотя выбор основных блюд был очень ограничен. Если вы готовите так мало и не предлагаете это, почему вы берете так много денег? Наш стол был заставлен закусками и салатами, но на второй день нас очень удивило поведение матери и дочери, которые проживали бесплатно, вместе с сотрудницей Кюброй. Они разговаривали с нами снисходительно, стараясь, чтобы мы их слышали, и смотрели на нас, даже не замечая этого. Наш стол был заставлен салатами и закусками, потому что основное блюдо было ужасно невкусным. Они критиковали то, что мы ели, тыкая нам в лицо… Даже если бы это был дом моего отца, если бы я за это платил, даже мой отец ничего бы не смог сказать. Какая наглость, только потому, что вы проживаете бесплатно! После этого инцидента мы решили уехать, но наша кошка болела, и долгая поездка оказалась утомительной. На следующий день моя жена попросила кофе, но его не принесли уже 45 минут. Она тут же позвонила сотруднице Кюбре и напомнила ей о пункте «у нас полупансион, но мы предлагаем дополнительные услуги». Она назвала отель странным. Все это накопилось, потому что слова были вполне заслуженными. Мы поговорили, когда она пришла, но я сказал ей, что ее родственники проживают бесплатно, пока я плачу за еду, и что ее критика моей еды меня очень разозлила, и что я ожидаю извинений. На следующий день пришла Кюбра, сотрудница отеля, и сказала, что они действительно хотят извинений, но я не хочу. Конечно, я не упомянул, что она моя родственница. Она закончила разговор, сказав, что это был бесплатный обед в буфете, и я сказал ей, что пробуду здесь до воскресенья и ожидаю извинений. Я попросил частичный возврат денег, но ответа не последовало. И они даже позволили им сидеть прямо перед нами, пока мы там были. Я до сих пор жду извинений. Владельцы, должно быть, думают, что это кофейня (хотя мало чем отличается), сидя среди посетителей. Они ни разу не подошли спросить, в чем проблема. Все это произошло, и я хотела поговорить с ними в день отъезда, но они позвонили нам только когда мы сели в машину. Я очень разочарована деньгами, которые заплатила за этот незаслуженно плохой отпуск. Я ожидаю частичного возврата средств.