Ехали в гостиницу с опаской, поскольку рейтинг не особо высок и отзывы очень разнообразные.
Отдыхали в этой гостинице в самом конце октября и начале ноября.
Первое впечатление, которое посетило меня на завтраке — это то, что основной ресторан слишком мал для такого количества гостей. Людей очень много, но тем не менее, свободные столы находились всегда.
Теперь подробно.
Приехали около девяти утра. Отправили на завтрак. Заселили около 11 утра. Дали карточки от номера со словами «Хороший номер. После ремонта». Номер оказался действительно хорошим. Нам понравилось. Даже для четверых в комнате не было тесно. Но номер был в самой дальней части гостиницы. Сначала подумали, что это проблема, но в первый же день решили, что это даже лучше. Во-первых, в этой части очень тихо, красиво и спокойно. Во-вторых, совсем рядом детский клуб (нашей дочке это очень понравилось). В номере было только три полотенца на четверых и дополнительная кровать была без постельного белья, и не разобрана. Сходил на guest relation — проблему решили. В номере есть все необходимое (даже наборы для чистки Зубов и бритья). Бар пополняли ежедневно в одно и то же время. А вот с уборкой были проблемы. В один из дней в номере просто не убрались. И оставили всего два полотенца. Около 17 часов сходил на guest relations и описал проблему. Мне сказали «да, да, да. Все решим». Уборки так и не было. Хорошо хоть полотенца принесли. На следующий день все повторилось — уборки не было. Опять пошел на guest relations в ответ опять «да, да, да». Даже без удивления, так, как-будто это норма. С полотенцами в номере постоянные проблемы (их всегда оставляли меньше, чем надо). Но постоянно ходить на стойку guest relations это издевательство (мы жили в самой дальней части отеля). Приходилось вытираться маленькими полотенцами для рук.
По еде вопросов не было. Все было вкусно, но очень однообразно. Даже на тематических ужинах национальных блюд было крайне мало. В основном ресторане периодически заканчивались вилки. Приходилось их ждать. Поймать официанта для того, чтобы он принес напитки было очень большой проблемой. Часто приносили не все напитки. Очень понравился ресторан people’s. Меню там также достаточно однообразное, но очень вкусно. Особенно впечатляет скорость, с которой выносят готовые блюда. Браво!
Кондитерская работает очень недолго. В основном там берут мороженное (но сотрудник не может отличить банановое мороженное от лимонного — он просто не знает, где какое мороженное). Пару раз за восемь дней были пончики, но их очень быстро разбирали. Один раз в кондитерской увидели macaron, но это была фотосессия! Принесли профессиональное оборудование и снимали пончики и macaron и как дети их берут. Просто устроили показуху под камерами. Ну если бы каждый день эти десерты были доступны, то тогда это нормально. Но мы их видели только под камерами. Печально!
Бассейн с подогревом достаточно большой, но вот подогрев очень слабый. Вода холодная (особенно если сравнивать с бассейном в the land of legends), но мы все равно купались каждый день и остались довольны. Свободные Лежаки около бассейна находили в любое время. Несколько раз внезапно заканчивались полотенца для лежаков. Приходилось ждать.
Бары. В барах хороший выбор импортных напитков. И эти напитки не «жалеют» и не прячут. Иногда бывают очереди. Бармены стараются, но в часы пик необходим дополнительный персонал.
Детский клуб нашей дочке очень понравился и она хотела там проводить как можно больше времени. А вот у меня сложилось впечатление, что дети там предоставлены сами себе.
В целом, сначала отель оставляет хорошее впечатление, но постепенный рост проблем и нежелание персонала их решать (просто получаешь в ответ отмашки), это впечатление меняет в противоположную сторону. Складывается ощущение, что сотрудникам не хватает мотивации.
Особо хочется отметить сотрудников на ресепшн, которые на любые просьбы к ним, отправляют на guest relation, обосновывая тем, что не знают русского языка (хотя они его знают). Так и на английском они работают по тому же принципу: "Да-да-да. Вопрос решим, но потом". По факту ни участия, ни эмпатии не проявляют.
Мы не были в сети RiXOS, но были в хороших 5*отелях и в данном отеле явно не хватает гостеприимного сервиса.
Могу сказать, что еще раз мы бы сюда не вернулись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отдыхали в этой гостинице в самом конце октября и начале ноября.
Первое впечатление, которое посетило меня на завтраке — это то, что основной ресторан слишком мал для такого количества гостей. Людей очень много, но тем не менее, свободные столы находились всегда.
Теперь подробно.
Приехали около девяти утра. Отправили на завтрак. Заселили около 11 утра. Дали карточки от номера со словами «Хороший номер. После ремонта». Номер оказался действительно хорошим. Нам понравилось. Даже для четверых в комнате не было тесно. Но номер был в самой дальней части гостиницы. Сначала подумали, что это проблема, но в первый же день решили, что это даже лучше. Во-первых, в этой части очень тихо, красиво и спокойно. Во-вторых, совсем рядом детский клуб (нашей дочке это очень понравилось). В номере было только три полотенца на четверых и дополнительная кровать была без постельного белья, и не разобрана. Сходил на guest relation — проблему решили. В номере есть все необходимое (даже наборы для чистки Зубов и бритья). Бар пополняли ежедневно в одно и то же время. А вот с уборкой были проблемы. В один из дней в номере просто не убрались. И оставили всего два полотенца. Около 17 часов сходил на guest relations и описал проблему. Мне сказали «да, да, да. Все решим». Уборки так и не было. Хорошо хоть полотенца принесли. На следующий день все повторилось — уборки не было. Опять пошел на guest relations в ответ опять «да, да, да». Даже без удивления, так, как-будто это норма. С полотенцами в номере постоянные проблемы (их всегда оставляли меньше, чем надо). Но постоянно ходить на стойку guest relations это издевательство (мы жили в самой дальней части отеля). Приходилось вытираться маленькими полотенцами для рук.
По еде вопросов не было. Все было вкусно, но очень однообразно. Даже на тематических ужинах национальных блюд было крайне мало. В основном ресторане периодически заканчивались вилки. Приходилось их ждать. Поймать официанта для того, чтобы он принес напитки было очень большой проблемой. Часто приносили не все напитки. Очень понравился ресторан people’s. Меню там также достаточно однообразное, но очень вкусно. Особенно впечатляет скорость, с которой выносят готовые блюда. Браво!
Кондитерская работает очень недолго. В основном там берут мороженное (но сотрудник не может отличить банановое мороженное от лимонного — он просто не знает, где какое мороженное). Пару раз за восемь дней были пончики, но их очень быстро разбирали. Один раз в кондитерской увидели macaron, но это была фотосессия! Принесли профессиональное оборудование и снимали пончики и macaron и как дети их берут. Просто устроили показуху под камерами. Ну если бы каждый день эти десерты были доступны, то тогда это нормально. Но мы их видели только под камерами. Печально!
Бассейн с подогревом достаточно большой, но вот подогрев очень слабый. Вода холодная (особенно если сравнивать с бассейном в the land of legends), но мы все равно купались каждый день и остались довольны. Свободные Лежаки около бассейна находили в любое время. Несколько раз внезапно заканчивались полотенца для лежаков. Приходилось ждать.
Бары. В барах хороший выбор импортных напитков. И эти напитки не «жалеют» и не прячут. Иногда бывают очереди. Бармены стараются, но в часы пик необходим дополнительный персонал.
Детский клуб нашей дочке очень понравился и она хотела там проводить как можно больше времени. А вот у меня сложилось впечатление, что дети там предоставлены сами себе.
В целом, сначала отель оставляет хорошее впечатление, но постепенный рост проблем и нежелание персонала их решать (просто получаешь в ответ отмашки), это впечатление меняет в противоположную сторону. Складывается ощущение, что сотрудникам не хватает мотивации.
Особо хочется отметить сотрудников на ресепшн, которые на любые просьбы к ним, отправляют на guest relation, обосновывая тем, что не знают русского языка (хотя они его знают). Так и на английском они работают по тому же принципу: "Да-да-да. Вопрос решим, но потом". По факту ни участия, ни эмпатии не проявляют.
Мы не были в сети RiXOS, но были в хороших 5*отелях и в данном отеле явно не хватает гостеприимного сервиса.
Могу сказать, что еще раз мы бы сюда не вернулись.